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J'ai par deux fois échangé avec des téléconseillers Orange qui n'ont pas trouvé la solution.

Je possède une messagerie professionnelle (sur mon lieu de travail, rien à voir avec Orange) et lorsque j'envoie des messages depuis cette messagerie sur ma messagerie orange, les messages n'arrivent jamais. Je ne reçois pas non plus de notifications de rejet ou autre. Avez-vous eu le problème et de quoi cela peut provenir ? Merci.

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Pas de bonjour non plus @MILKA5 

Il faudrait connaitre les paramétrages de cette messagerie pro.

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Bonjour Jyjo29, je suis pas pro informatique, mais votre réponse m'intéresse. Qu'est-ce que vous entendez pas connaître les paramètres de cette messagerie pro : qu'est-ce que je dois vérifier contrôler et comment ? Je ne peux pas vous donner d'infos car je n'ai pas le droit de dévoiler certains éléments du fonctionnement informatique de ma structure. Mais si vous m'expliquer ce que je dois faire, je peux m'en sortir peut-être seule, avec votre aide.

Ce qui m'inquiète le plus, c'est que j'ai remarqué dans ce forum ou d'autres (ne sait plus) que d'autres personnes avaient rencontré le même problème que moi, sans trouver réellement la solution...

Merci d'avance car ce problème m'handicape beaucoup et ma structure jure qu'ils n'y sont pour rien et l'assistance Orange est totalement inefficace actuellement. J'envisage d'envoyer un courrier mais avant, je tente encore quelques essais.

merci d'avance. Cordialement.

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Bonjour @MILKA5 

Je vous propose mon aide concernant le défaut rencontré sur votre messagerie. 

Si je comprends, vous ne recevez pas les mails de votre messagerie Pro sur votre adresse Orange. 

J'ai noté que vous avez échangé déjà avec mes collègues. 

Pouvez-vous me préciser si vous avez pu vérifier qu'il n'y avait pas de redirection pour votre adresse mail pro. 

Si ce défaut ne concerne que vos mails pro, j'ai la possibilité d'aviser notre cellule expertise pour que des investigations soient faites pour s'assurer que le défaut ne provienne pas de notre messagerie. 

Si cette proposition vous convient, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Sarah

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Bonjour @MILKA5,

Je reprends la suite de ma collègue et accuse réception de votre message privé.

💡 Le statut de Webconseiller sur nos profils prouvent leur légitimité en tant qu'intervenants Orange sur la Communauté.

👉 Si vous souhaitez que nous demandions une investigation auprès de la Cellule Expertise, vos coordonnées nous sont indispensables. 

Si vous souhaitez nous les transmettre, mes collègues et moi-même restons à votre disposition 🤝

Dans l'attente de votre retour,

Je vous souhaite un excellent week-end.

Julie

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@MILKA5 

Je ne vous demande pas de dévoiler des secrets mais savoir si :

Il y a des envois en nombre

l'envoi est authentifié SSL/TLS ou autres.

Des messages pour non délivrance de message ( le motif se trouve sur la dernière ligne )

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Bonjour Jyjo29,

Merci de votre attention par rapport à mon soucis. En réponse, si j'ai bien compris vos questions :

- oui il peut y avoir des envois en nombre depuis cette messagerie professionnelle, mais plutôt des envois individualisés. Dans le cas présent, il s'agit juste des messages que je m'envoie depuis ma messagerie pro vers ma messagerie perso qui n'arrivent pas (dans ce cas, pas de message de non-réception ou d'erreur).

- oui, nous avons des messages qui indiquent si le message n'arrive pas, mais pour mon soucis, aucun message d'erreur ou de non délivrance.

Mon service informatique pro a verifié les envois en question et m'a dit que les messages paraissaient normalement délivrés vers ma messagerie perso et qu'il n'y avait aucune anomalie apparente.

Merci de votre aide.

Cordialement.

[#8]

@MILKA5 

Messagerie Orange = appli webmail Orange ?

Si oui les paramètre de reception sont mis par Orange et a priori bons.

Quelle version de ce webmail ?

Est ce que votre adresse d'expédition est la bonne? Je vous demande cela car javais une adresse Free supprimée pour piratage mais quand je lui envoyais un mail rien ne se passait, pas de message de non distribution.

Un rajout : ne vous êtes vous pas mis en liste rouge

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Bonjour, qu'est-ce que vous entendez par appli web-mail Orange ?

Merci.

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Bonjour Julie,

Merci de votre attention. J'ai envoyé en message privé à votre collègue les infos demandées. Pour votre information, j'ai également envoyé un courrier recommandé à Orange à Lilles pour signaler ce problème et demander de l'aide. Pour l'instant, pas de retour. A disposition pour la suite. Milka5