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Bonjour,

Alors voilà je désespère.

Abonné à la fibre open play, j'ai deux espaces clients, un associé à mon mobile et un autre à mon fixe.

J'ai par erreur créé 2 adresses mail associées à mon compte mobile , quand mon intention était de les associer à mon compte fixe.

Pour réparer cette erreur j'ai supprimé ces 2 adresses. Elles deviennent alors indisponibles pour une certaine durèe, 6 mois si je crois ce que l'on me dit.

Toutefois il existerait une possibilité de dégriller ces 2 adresses par un appel au 3970.

Voilà en théorie quelque chose de très simple.

Je passe un appel au 3970 et la c'est un cauchemar qui commence. Je suis baladé du support fixe au support mobile qui me transfère au service fixe qui me transfère au service mobileet ainsi de suite ad nauseam jusqu'à ce que quelqu'un me promette de me rappeler ce qu'il ne fera pas. Ce matin nouvelle tentative pour tomber sur quelq'un qui m'affirme que ces adresses sont définitivement perdues.....

Bien sur je sais que ce ne sont pas les membres du forum qui peuvent débloquer cette situation. Mais j'ai vu sur d'autres sujets qu'il existe des Web conseillers capables de dégriller ces fameuses adresses.

Quelqu'un sera-t-il capable de rendre ces adresses mails de nouveau disponible ?

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N'ayant aucune solution à ce jour, je me demande si des clients orange ont dèjà réussi à faire dégriller une addresse ou bien si ce srvice n'est pas assuré par le support orange.

Merci

Pierran

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Bonjour @pierran,

Je compatis et on entend souvent ce son de cloche mais le dégrillage d'une adresse est quelque chose de courant et que tous les interlocuteurs d'Orange devraient savoir faire. En général, il suffit d'insister pour tomber sur l'oiseau rare qui sait faire.

@les webconseillers, n'y aurait-il pas une certaine carence de formation chez les gens de support Orange ?

A remonter dans votre hiérarchie !

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Merci pour cet encouragement.

Je retenterai ma chance vendredi.

Mais pour l'instant à part me renvoyer du conseiller orange fixe vers le conseiller orange mobile vers le conseiller fixe vers le conseiller mobile vers .... je n'ai pas pas eu beaucoup de succès.

Les conseillers semblent même incapables d'escalader les cas qu'ils ne savent pas traiter.....

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Finalement j'ai retenté une nouvelle fois ma chance sans succès. Malgrè l'intervention d'un conseiller sympathique et paraissant compétent qui m'a dit avoir dégrillé les adresses, celles-ci sont toujours bloquèes . Comme çà fait la troisième fois qu'un conseiller me dit avoir fait le dégrillage je pense que les conseillers en question connaissait la procèdure et l'ont appliquée malheureusement sans succès. Tout le problème tient dans le fait que dans mon cas il semble que le traitement standard de ce problème ne fonctionne pas et je ne connais aucun moyen d'escalade pour que quelqu'un d'orange se penche en détail sur la cause de ce dysfonctionnement et y apporte une solution. Quelqu'un connaitrait-il une manière d'escalader un probleme vers un echelon de support plus élevé lorsqu'on se heurte comme dans ce cas à un problème insoluble par le support de niveau un ?

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Bonjour @pierran,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

Je vous invite à me communiquer également les adresses mails concernées.

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

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Bonjour j'ai le même problème (dégrillage insurmontable pour l'assistance). Pouvez-vous m'aider ?

Sébastien

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Bonjour @pierran ,

Les adresses mails en questions ont bien été dégrillées .

Tenez-moi au courant du résultat,

Gaëlle 

[#9]

Les adresses ont bien été dégrillées.Je suis très content.

Merci beaucoup à tous les intervenants Orange qui ont oeuvré pour ce faire.