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Bonjour à toutes et à tous,

Arrivé depuis peu chez Orange avec l'offre Fibre, j'ai bénéficié d'une adresse mail @orange. Or lors du paramétrage du compte j'ai fait une erreur dans la partie local (partie avant le @). Ainsi je vais dans les réglage pour changer mon adresse mail. Or là on me dit que la partie local choisit n'est pas disponible. Néanmoins je suis persuadé que c'est une erreur et que le prenom.nom que je désire est toujours dans la liste des serveurs. Serait-il possible d'avoir un échange avec un responsable Orange pour plus de précisions ?

Merci d'avance pour tout vos réponses !

Lucas

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Bonjour @LucasB18 

Comment tu peux être aussi sur que ce soit disponible ?.

Appelle Orange et vois avec eux mais en général les informations sur les adresses mails disponibles ou pas sont très fiables.

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Bonjour JuanLucas38,

Car quand je tape mon prenom.nom (comme je le veux pour mon adresse mail) dans l’identification de compte et que je met mot de passe oublié (pour voir si le compte est reconnu comme existant) le serveur répond : "le compte orange saisi n'est pas valide" ! 

Voila pourquoi je suis sur qu'il est disponible.

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@LucasB18 

Je n'avais pas pensé à cette 'technique" mais est-elle sure à 100%.

Tu as fais plusieurs essais avec d'autres adresses mail orange ?.

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Bonjour @LucasB18 

@JuanLucas38 

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@LucasB18  a écrit:

...Néanmoins je suis persuadé que c'est une erreur et que le prenom.nom que je désire est toujours dans la liste des serveurs. 

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Comment peux-tu en être sûr.?

Il y a des adresses "gelées" donc non dispos chez Orange.

Outre les adresses gelées pendant 6 mois après suppression, il y a toutes les adresses wxyz@orange.fr correspondant aux adresses wxyz@wanadoo.fr de ceux qui n'ont pas fait la modif en @orange quand Orange les a invités à le faire. Mais ces radicaux sont gelés. Et ça en fait des milliers et des milliers.!

La seule façon de savoir si cette adresse est dispo et si tu peux l'utiliser, quitte à la faire "dégriller" si tu peux prouver que tu en as eu l'usage, même momentanément, est d'appeler l'assisatnce 3900.

Cordialement

Daniel35

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Bonsoir Daniel35,

Merci pour votre réponse.

J'en suis sur car avant de faire une fausse manipulation cette adresse mail été disponible. De plus mon nom de famille est très peu rependu et aucune adresse @wanadoo.fr . 

Je pense que je vais contacter le service client Orange pour voir si je peux faire "dégriller" comme vous dites cette adresse.

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@LucasB18 

@Daniel35 

Si tu l'as créé puis supprimée effectivement elle est grillée pour 6 mois.

Un dégrillage devrait faire l'affaire mais attention pas tous les conseillers connaissent cette procédure il va falloir être très patient, essayer jusqu'à tomber sur la bonne personne.

[#8 · Accepted solution]

Bonjour @LucasB18 

@JuanLucas38  ne me contredira pas, mais si j'en crois son expérience, pour le dégrillage mieux vaut passer par l'echat via ton espace client.

Les téléconseillers au 3900 ne connaissent pas tous la manip, loin de là.!

... Edit : comme il vient de le dire à l'instant

Cordialement

Daniel35

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Bonjour @LucasB18 

En complément des conseils prodigués par @JuanLucas38 et @Daniel35 , afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Pouvez-vous également me fournir l'adresse mail désirée que je renseigne sur sa disponibilité éventuelle. 

Bonne journée
Nicolas

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Merci Nicolas_M pour votre réponse.

J’ai contacté un technicien sur l’echat qui a réglé mon problème.