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[#1]

@Stoneage,

Je vous remercie pour les informations transmises en privé.

Je viens de remonter le dysfonctionnement à notre équipe d'Expertise pour investigations et je reviendrais vers vous, ici même, dès leur retour. 

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une belle journée.
Myrielle

[#2]

@Stoneage,

Suite à ma demande, mes Experts ont besoin d'informations complémentaires pour poursuivre les investigations.
Pouvez-vous me préciser les éléments suivants :
- Par quel biais receviez-vous les mails ? (Client lourd, webmail, application mail Orange) :
- Utilisez-vous un VPN ?
- Avez-vous testé via plusieurs navigateurs ?
Myrielle

[#3]

Bonjour @Stoneage,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas obtenu votre retour.

Si vous avez toujours besoin d'aide, nous serions ravis de vous accompagner.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Julia

[#4]

J'utilise à la fois l'application Mail Orange ou le webmail.  Je n'utilise pas de VPN. Enfin j’ai essayé Edge, Firefox ou Chrome comme navigateur.  

[#5]

Bonsoir @Stoneage,

Je vous remercie pour les informations que je viens de faire remonter celles-ci à notre équipe d'Expertise.

Nous suivons votre dossier et mes collègues ou moi-même reviendrons vers vous dès leur retour.

Je vous souhaite une bonne soirée.
Michel

[#6]

Bonsoir @Stoneage,

Je fais un point sur l'avancement de votre dossier.

Avez-vous reçu le code par mail ?

Si vous rencontrez toujours des difficultés à le recevoir, pourriez-vous m'indiquer à quels moments précis vous avez fait vos derniers essais (date, heure) ?

N'hésitez pas à revenir vers moi avec ces informations. Belle fin de journée à vous. ✨

Julie

[#7]

Bonjour

Oui je reçois bien mes codes maintenant, par curiosité , pouvez vous me dire d'où venait le problème ?

Cordialement

[#8]

Bonjour @Stoneage,

Je vous remercie pour votre retour et suis heureux d'apprendre que vous recevez désormais vos codes de vérification.

En toute transparence, nous ne disposons d'aucune information concernant ce problème, j'en suis navré.

Je vous souhaite une bonne journée.

Kévin