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Bonjour 

Les deux mails de ma femme sont bloqués … depuis 3 jours .

En entrant le mail via le portail orange un écran apparaît disant qu’une activité suspecte a été détectée sur le compte . A partir de mon espace client j’ai bien accès aux mails de mes proches , mais les deux mails en question apparaissent bloqués, je ne peux pas modifier le mot de passe, le seule choix est de supprimer le compte .

Après échange avec un conseiller via le chat , il m’oriente vers le service fraude , j’en suis à mon troisième mail pour demander le déblocage .

Aujourd’hui je me suis rendu en agence et mon interlocutrice n’a pas été en mesure de m’orienter …

Ces mails sont actifs depuis plusieurs années et il est important de pouvoir les garder .

Quelqu’un peut il m’orienter ? 
je vous remercie par avance et reste à l’écoute si besoin de plus d’informations pour sortir de cette situation .

[#2 · Accepted solution]

Bonjour

Résolu , il faut faire un mail au service fraude d’Orange .Ils vous envoient une procédure pour débloquer le compte 

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bonjour, mais comme mon mail est bloqué comment faire pour envoyer un mail au service fraude?

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Bonjour . @kerjaco 

Et bien envoie un message à abuse@orange.fr pour expliquer la situation en utilisant pour l'envoi une autre adresse que celle qui est bloquée. Crées-en une autre si nécessaire : @gmail, @laposte.net... ou autre.

Cordialement
Daniel35
.

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Merci pour l'info.

je vais crée une autre adresse.

cordialement

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Bonjour @Platon2,

Afin de vous apporter mon aide pour votre boîte mail, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), ainsi que l'adresse mail concernée par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée.

Anaïs

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L’erreur est un problème de certificat SSL invalide sur les serveurs POP3 d'Orange.

Le serveur POP3 ne supporte pas l’authentification APOP

Mais les techniciens ORANGE refusent de l'admettre et ne sont pas capables de résoudre ce problème qu'ils ont créé en bloquant la boite mail.

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Avez-vous vérifié que les serveurs sont bien activés dans les paramètres du webmail ?

Anaïs

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Oui et je n'ai pas de problème avec mes adresses mail orange, qui n'ont pas fait l'objet d'un blocage par Orange

Le changement du mot de passe proposé par Orange, ne résout pas le problème.

les techniciens ORANGE ne sont pas capables de résoudre ce problème qu'ils ont créé en bloquant la boite mail.

J'ai essayé sur 3 PC différents  message d'erreur suivant: "Le serveur POP3 ne supporte pas l’authentification APOP"

L’erreur est un problème de certificat SSL invalide sur les serveurs POP3 d'Orange.

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@Platon2,

Si vous souhaitez que j'investigue davantage, je vous invite à me communiquer vos coordonnées ainsi que l'adresse mail concernée en message privé comme indiqué dans mon premier message.

Anaïs