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@Yves_L  a écrit :

@Didche,

Je le comprends.

Je viens de solliciter notre équipe dédiée afin d'essayer de trouver et de vous apporter une solution.

Je vous en remercie.

Yves

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Bonjour,

Après moi c’est le tour de mon épouse d’avoir son adresse mail bloquée provisoirement pour raisons de sécurité

Il est vrai qu’en juillet dernier Orange lui avait recommandé d’augmenter son authentification, mais croyant à un faux elle en n’avait pas tenu compte.

Or je ne peux pas intervenir sur notre live box à domicile, bien qu' administrateur, car nous sommes de nouveau en voyage actuellement et personne d’autre n’est capable de se brancher sur notre live box.

Le Staff d'Orange peut il intervenir comme en mai 2024 pour moi, et nous mettrons en place immédiatement une authentification forte pour son adresse avec contrôle.

Vous pouvez trouver son mobile Sosh regroupé sur notre compte client Orange.

Je me tiens à votre disposition ou mon épouse pour toutes informations supplémentaires.

Merci par avance

Bien à vous

Ps: j'ai écrit à abuse.orange comme la dernière fois.

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salut @Didche 

par principe on ne déterre pas un fil existant mais on crée son propre fil, chose que je viens de faire à ta place en déplaçant ton message

sachant que si un webconseiller doit intervenir, il le fera de toute manière

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Bonjour Fred,

Sauf que c'était un fil que j'avais créé pour un problème identique. Donc pratique pour l'historique.

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salut @Didche 

fil qui a été multi déterré par plusieurs pseudos le rendant incompréhensible

pour autant, pas besoin "d'historique" pour un sujet de ce type, ce serait un souci récurrent de connexion, ça aurait du sens, mais là pas forcément

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Tu n'as pas tort.

J'attends donc le retour d'un conseiller efficace comme en 2024.

Belle journée

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Bonjour @Didche,

Je prends connaissance de votre demande.

Pour vous accompagner au mieux concernant l'accès à l'adresse mail de votre épouse, j’ai besoin de quelques informations en message privé : le nom et le prénom du titulaire de l'abonnement internet, le numéro de ligne fixe associé, votre adresse postale complète le numéro de ligne mobile et l'adresse mail concerné⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Julia