internet & fixe mon mail Orange Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonsoir membres de la communauté.
Ma mère s'est fait pirater son compte orange avec chantage sur vidéo porno et rançon en bitcoins.

Le problème est cependant par rapport aux autres sujets que j'ai pu voir, que tous ses mails manquent à l'appel.

Elle avait sur sa boîte une douzaine d'années de mails avec photos familiales, etc...

Y'aurait-il donc un moyen quelconque de les récupérer ?

Aucune sauvegarde n'a été faite et le mot de passe a été bien sur, modifié.

Merci beaucoup et bonne soirée. 

[#2]

Bonjour @guytop 

Qu'a fait votre mère ?

Cette arnaque n'est pas un piratage juste une tentative d'extorsion de fond.

Ne pas répondre , transmettre à abuse@orange.fr et mise à ma poubelle ..et c'est tout.

[#3]

salut @guytop 

il y a deux choses dans ton message

le soit-disant piratage qui n'est autre, comme le souligne justement @jyjo29 , qu'une bonne vieille arnaque, et la perte des mails

si elle gère ses mails par le portail webmail orange, si ils ne sont pas dans la corbeille, il y a de très forte chance qu'ils soient perdus

comment éviter ça ?

en utilisant le bon outil pour gérer ses mails

lis ce tuto de @Ancien Membre  et installe Thunderbird et SignalSpam en suivant les conseils de la section "en pratique" à la fin de ce topo :
https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Webmail-ou-client-de-messagerie-Quelques-questions-%C3%A0-se-poser/ta-p/2035682

et plus encore sur Thunderbird, rédigé également par @Ancien Membre  ici :

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Tout-savoir-sur-Thunderbird/m-p/2516908#M215480

ses mails, son carnet d'adresses, seront bien à l'abri sur son PC, loin des velléités des pirates et surtout, sauvegardables

ceci étant dit, il n'est pas interdit d'être prudent en changeant de mot de passe par du robuste :
https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Votre-mot-de-passe-et-sa-s%C3%A9curit%C3%A9/ta-p/1926804

ensuite, vérifier qu'une redirection de l'adresse n'ait pas été mise en place et la supprimer :
- avec l'ancienne version du webmail :
https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/l-utilisation-du-mail-et-du-cloud/mail-orange/mail-orange/gerer-vos-emails/messagerie-mail-orange-rediriger-vos-emails-vers-une-autre-boite-mail_31126-31869

- avec la nouvelle version du webmail :
https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/l-utilisation-du-mail-et-du-cloud/mail-orange/le-mail-orange-nouvelle-version/parametrer-la-boite-mail/mail-orange-nouvelle-version-rediriger-vos-emails-vers-une-autre-boite-mail_196861-741574#onglet2

et pour finir, lire les conseils de @Ancien Membre  (eh oui, encore lui ) :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Le-piratage-de-compte-Causes-effets-comment-le-pr%C3%A9venir-que/ta-p/1805844

[#4]

Bonjour @guytop ,

Elle avait sur sa boîte une douzaine d'années de mails avec photos familiales, etc...

Quelle imprudence !

Le web n'est pas un coffre fort, surtout quand on ne change jamais son mot de passe !

Je ne peux malheureusement que compatir.

Cdt,

[#5]

Bonjour @guytop,

Afin de vous apporter mon aide pour la boîte mail de votre mère, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse mail concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Nicolas

[#6]

Bonjour @guytop 

Suite au message de mon collègue Nicolas, et sauf erreur de ma part, nous n'avons pas reçu vos coordonnées. Celles-ci sont nécessaires afin d'accéder à votre dossier et ainsi me permettre de vous apporter mon aide concernant l'incident de votre boite mail.

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée.
Myrielle