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[#1]

Bonjour,

J'ai changé de téléphone et d'opérateur récemment mais j'ai oublié de désactiver mobile connect avant. Nous nouveau téléphone et ma nouvelle sim ne recoive donc jamais la demande de code. Je suis donc bloqué et une réinitialisation du code n'y change rien. Impossible d'avoir quelqu'un du support au téléphone pour corriger ce problème.

Puis-je avoir du support svp?

[#2]

...bonjour @beaurel 

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@beaurel  a écrit :

...Impossible d'avoir quelqu'un du support au téléphone pour corriger ce problème.

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...insiste auprès du 3900...ça rentre dans leur domaine d'intervention pour l'assistance...

...ou peut-être qu'un webconseiller orange passera ici prendre ça en charge...

... inutile de solliciter abuse orange, ce n'est pas dans leur domaine d'intervention:

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Mon-mail-Orange-Quels-sont-les-cas-trait%C3%A9s-par-...

...

[#3]

Bonjour @beaurel 

Passez par le tchat ( Espace client / En bas : Une question..)

[#4]

.... @jyjo29 

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@jyjo29  a écrit :

...Passez par le tchat ( Espace client) / 

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Pour accéder à l'espace client il faut pouvoir se connecter au compte...et @beaurel  ne peut pas puisque Mobile connect est HS...

...

[#5]

@beaurel 

Avez vous activé la protection renforcée de mobile connect ?

Non : vous avez accès à votre espace avec le mot de passe Orange.

[#6]

Bonsoir @beaurel 

                                        Si tu as changé d'opérateur, voici ce que dit l'assistance:

[#7]

... @Néouvielle 

... @beaurel  n'a pas dit qu'il avait changé d'opérateur Internet... mais à priori d'opérateur mobile...

... c'est pour l'accès à une adresse liée à son contrat internet orange que ça coince du fait du changement d'opérateur mobile, et Mobile connect pas désactivé...!

...

[#8]

Bonjour @beaurel,

Je suis navré que vous rencontriez un problème avec mobile connect.
Avez-vous toujours besoin d'assistance ?

PhilippeG 

[#9]

Bonjour @beaurel,

N'ayant pas eu de retour de votre part, je vous souhaite une belle journée

Nous restons à votre disposition en cas de besoin.

PhilippeG