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Bonjour,

Mon compte orange est bloqué provisoirement pour suspicion de piratage.

J’ai donc rempli et envoyé un formulaire au service dédié mais cela fait maintenant plus de 48h et je n’ai toujours pas de nouvelles.

Est ce quelqu’un a eu le même de souci ? A t-il été vite réglé ?

Je suis bien embêtée parce que je ne peux plus recevoir aucun mail sur l’adresse concernée. 

D’avance merci 

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Bonjour @Emilie0381 

Pas besoin de passer par Abuse

Tu t'identifies avec un terminal connecté à ta livebox (impératif) et tu pourras changer le mot de passe via Infos personnelles, sécurité 

Il faut bien-sûr que l'adresse soit toujours liée à un contrat valide Internet livebox 

Sinon oublie l'adresse en sursis.

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C’est une adresse wanadoo que j’ai depuis des années .

Je ne comprends pas pourquoi du jour au lendemain je ne peux plus y accéder … 

Je suis toujours chez orange pour mon téléphone et j’ai sosh pour la livebox. 
J’ai tout essayé et y’a rien qui marche … 

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Re @Emilie0381 

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@Emilie0381  a écrit :

 Je ne comprends pas pourquoi du jour au lendemain je ne peux plus y accéder … 

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Ça arrive quand Orange détecte des tentatives d'intrusion/identification douteuses pour le compte. Bloquage du compte.

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@Emilie0381  a écrit :

C’est une adresse wanadoo que j’ai depuis des années .

 … 

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Ça ne répond pas à la question : est-ce que l'adresse est liée à ton contrat internet Sosh.

Si elle n'a pas suivi par portage sur évolution de tes contrats successifs bas débit, ADSL, VDSL, fibre elle est probablement orpheline de contrat. Peu importe dans ce cas que tu aies un contrat par ailleurs.

Donc effectivement il n'y a que abuse qui pourra te faire une fleur. Si tu as bien précisé que tu es bien client Orange/Sosh par ailleurs.

NB: si OK via abuse et si tu utilises un logiciel PC ou vraie appli smartphone pour l'adresse/boîte wanadoo concernée, il faudra réactiver l'option pop imap pour le compte.. si tu peux dans livebox... sinon abuse à nouveau...!

NB: il est possible de raccrocher une adresse orange comme adresse secondaire de l'adresse principale d'un contrat internet valide Orange ou Sosh. Pas une adresse wanadoo.

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Mon adresse wanadoo est bien rattachée à mon contrat sosh.

J’attends un retour de leur part …

C’est bien compliqué en tous cas et pour réussir à entrer en relations avec le service client ou pouvoir parler de vive voix à un technicien, il faut se lever de bonne heure.

En tous les cas merci d’avoir pris la peine de me répondre 😉

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Re @Emilie0381 

Si ton adresse wanadoo est bien rattachée à ton contrat internet Sosh (adresse principale ou secondaire du contrat), et si tu ne peux t'identifier sur le portail orange ou Sosh avec cette adresse avec un terminal connecté à ta livebox, alors oui il n'y a que abuse qui peut arranger ça. Patiente un peu.

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Merci 😉

Je te tiendrai au courant si tu es d’accord. 

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Re @Emilie0381 

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@Emilie0381  a écrit :

Je te tiendrai au courant si tu es d’accord. 

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Bien-sûr. Toujours utile dans ce forum d'entraide pour d'autres confrontés au même problème...

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Je n’ai toujours aucune nouvelle du service abuse et donc toujours pas possible de consulter ma boîte mail … 

Quelqu’un peut il m’aider ?

Y a t-il un numéro de téléphone ou je puisse avoir une personne en direct ? 

[#10]

Bonjour @Emilie0381,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Michel