Avec le changement d'offre pour la fibre, on nous a créé un nouveau numéro et une nouvelle adresse email. Le tout sans nous avertir.
Et, en essayant de se connecter avec nos 2 anciennes adresses emails, on se rend compte que ça n'est plus possible.
Et là , après avoir passé 1h au téléphone avec le service d'orange, 4 conseillers différents, qui ont des discours un peu différents, mais surtout qui ont des délais indécemment long pour répondre, on finit par me dire: ce sont des alias que vous avez créé et ils ne sont plus accessibles. Vous ne pourrez plus y accéder.
Quand j'ai demandé à parler à un supérieur hiérarchique, il m'a été d'abord été refusé. J'ai parlé avec un technicien qui lui m'a mis en lien avec une autre dame d'un autre service.
Cette dernière m'affirme qu'il est finalement possible de rattacher les "alias" à cet nouvelle adresse eemail.
Génial ! Je pensais mon problème résolu.
Au final, et pour la 4ème fois, je suis mise en relation avec une dame du service technique qui ose me dire: oui on peut effectivement rattacher vos "alias", mais tous les contacts ainsi que le contenu ne sera plus accessible.
Bah expliquez moi l'intérêt de rattacher les adresses emails, si le contenu n'est plus accessible.
Or c'est bien le contenu qui m'intéresse, sinon je ne perdrai pas autant mon temps pour y avoir accès ! Ce sont des emails professionnels qui ne sont plus accessibles. C'est très grave là.
De plus, cette inaccessibilité a été faite sans préavis ! Sans courrier nous prévenant du fait que lié à ce changement d'offre et de création de nouvelle offre, les anciens mails liés au premier contrat seront supprimés.
Elle me parle également de la boite mail accessible sous 6 mois, or le contrat a été modifié il y a moins de 6 mois et pour autant elle ne sont pas accessibles.
Elle me dit ensuite : non mais vous pouvez faire une demande au service réclamation, 2 semaines avant la fin des 6 mois pour y avoir accès = Elle s'est complètement emmêlée dans ses explications, je ne comprenais plus rien.
Ne comprenant pas ses explications, je lui demande des précisions. Elle effectivement agacée, tout comme moi après 1h mais très calme, s'est permise de me garder en ligne, tout en coupant son micro, disant que je disais qu'elle mentait, alors que simplement je lui demande de m'expliquer clairement. M’empêchant ainsi de contacter une autre personne. J'ai dû après 1h à être en ligne, couper la communication et le tout sans réponse satisfaisante à mon problème.
J'ai déjà contacté des services de consommateurs, car là ce problème d'email est inadmissible.
Et le service client DÉPLORABLE.
