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Bonjour

Mon scanner HP envy 5530 ne me permet plus d'envoyer un scan sur ma messagerie. Le message d'erreur est "erreur connexion serveur - Incident lors de la connexion au serveur-Réessayer..."

Par ailleurs, mais ceci n'a peut-être pas de rapport, je vois que le lien de la messagerie orange indique: https://mail02.orange.fr/appsuite/#!&app=io.ox/mail&folder=default0/INBOX/QUARANTAINE

Pouvez-vous m'aider à trouver une solution pour que la connexion se fasse à nouveau entre le scan et l'ordi?

Merci d'avance

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Bonjour @gyel63 ,

C'est plus une question à poser à l'assistance HP qu'ici !

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@Ancien Membre

Si vous savez que c'est plus à HP de répondre, vous savez surement pourquoi !

Cela aiderait, plutôt que de répondre de façon aussi méprisante !

J'ai le même problème que @gyel63 et donc j'attends impatiemment vos lumières

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@Annie311 ,

Je ne vois vraiment pas ce qu'il y a de méprisant à répondre que c'est à HP qu'il faut s'adresser pour un problème sur une imprimante HP alors que ce problème n'a rigoureusement aucun rapport avec Orange alors que nous sommes sur un forum sur lequel on traite des problèmes Orange !

Il ne faut pas avoir inventé la poudre pour le savoir !

Ta réponse est insultante et j'attends des excuses.

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Le problèmes survient d'une relation entre une imprimante/scanner (HP) et sa connexion à internet, en l'occurrence ici, l'internet Orange

Le scanner (qui réagit) indique que c'est la connexion internet qui pose problème.

Quelqu'un d'autre a-t-il une idée ?

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@Annie311 ,

Ce n'est pas parce que le service Internet est fourni par Orange que ç'est un problème Orange !

Si l'accès à Internet est possible à partir d'un autre terminal (ne serait-ce que pour venir ici m'insulter), Orange fourni correctement le service pour lequel tu le payes et n'est pas dans le coup.

Dix secondes de recherche et on trouve ça sur le support HP :

https://support.hp.com/be-fr/document/ish_4253139-4154256-16

Est-ce toujours aussi méprisant de répondre que c'est au support HP qu'il faut s'adresser ?