internet & fixe mon mail Orange Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour,

Je disspose actuellement de deux forfaits Livebox

- un forfait Livebox Play avec deux adresses mail ****@*******o et***** @*******

- un forfait Livebox Up Fibre avec l'adresse : ****@******

J'aimerai résilier le contrat Livebox Play en conservant les deux adresses qui lui sont attachés

Comment faire !

Merci de vos conseils avisés.

Cordialement

EDIT : @mimimac Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

[#2]

Bonjour @mimimac 

Au préalable, sauvegarde tous tes mails et contacts dans un logiciel de messagerie si tu tiens à ne pas tout perdre :

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Tout-savoir-sur-Thunderbird/m-p/2516908#M215480

Appelle le 3900 et explique ce que tu veux faire.

Ça passe par une suppression de ces adresses, "dégrillage" pour supprimer le délai de 6 mois pendant lesquelles elles ne peuvent pas être réutilisées, puis création de ces adresses comme comptes secondaires du nouveau compte.

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Abonnement-Compte-Adresse-Principale-Secondaire-Ali...

Beaucoup de "conseillers" de base ne savent pas comment faire. Insiste jusqu'à tomber sur un bon.

[#3]

Bonjour @mimimac,

Je prends connaissance de votre message et souhaite vous apporter mon aide pour vos adresses mails.

Afin de vous accompagner au mieux, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile ainsi que vos adresses mails concernées), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Nous pourrons ensuite étudier la possibilité d'un éventuel dégrillage de vos adresses.

Bien évidemment, nous aborderons les modalités à votre retour.

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

[#4]

Coordonnées envoyées en MP !

Merci de votre aide !

[#5]

Bonjour @mimimac, 

Je prends la suite de vos échanges avec mes collègues. 

 Si vous souhaitez résilier votre offre Livebox Play, je vous invite à le faire directement depuis votre espace client en suivant les étapes suivantes : 

- votre contrat 

- Offre et options

- résilier votre offre

Est-ce clair pour vous ? 

Je reste à votre écoute pour toutes vos questions. 

Manon

[#6]

Je souhaite effectivement résilier l'abonnement Livebox Play mais j'aimerais conserver les deux adresses mail qui lui sont rattachés !

Après contact avec le service client, il semble que ce ne soit pas possible.

Les deux adresses seront supprimées au bout de 6 mois !!

[#7]

Bonjour @mimimac, 

Je vous remercie de votre retour. 

Si vous résilier votre offre, nous vous mettrons ensuite en relation avec notre assistance technique via ce canal pour effectuer un dégrillage de vos deux adresses mails. 

Est-ce plus clair pour vous ? 

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée. 

Manon

[#8]

Bonjour

Quel délai faut-il envisager entre la résiliation de l'offre Livebox Play et le dégrillage des deux adresses.

Merci de vos conseils.

Cordialement

[#9]

salut @mimimac 

@ManonB_  @Kévin_L  @Ancien Membre 

le grillage est actif pendant 6 mois et le dégrillage possible uniquement si tu as  une autre offre, et ça peut être une affaire de quelques jours tout au plus