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Bonjour,

Je me permets d'écrire aujourd'hui ce message car avec ma compagne nous effectuons actuellement des rénovations chez nous via MaPrimeRenov', l'adresse mail renseigné et donc servant à la connexion est l'adresse Orange de madame affilié au contrat de sa mère venant de nous prévenir qu'elle avait résilié son contrat.

N'étant pas forcément très à l'aise avec l'informatique, sauriez-vous nous indiquer si une solution existe pour même une fois le mail clôturé pouvoir toujours accéder à notre compte MaPrimeRenov' et recevoir leurs mails éventuels? Est-il possible d'utiliser l'adresse mail de madame comme "Alias" après sa clôture pour rediriger vers un autre mail?

Si ma demande manque de précision n'hésitez pas.

Au plaisir de vous lire, et merci par avance.

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Bonjour @Akh0854,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

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salut @Akh0854 

@fredo40 

changes au plus vite l'adresse de contact sur tous les sites où tu l'utilises parce que non, l'adresse n'est pas conservée après résiliation, c'est la loi

conformément aux CGU, et en application de la loi, passé 6 mois après la résiliation, l'adresse peut être supprimée sans préavis

par ailleurs, en vertu du RGPD auquel orange doit se soumettre, suite à l'application de la loi, toutes tes données ont également été supprimées

les CGU :
https://mail01.orange.fr/appsuite/#!&app=io.ox/settings&id=fr.in8/generalConditions

et plus particulièrement :

Article 6 - Date de conclusion - Durée

Le Service est accessible par l’Utilisateur à compter de la mise en service du Service d’Accès à Internet auquel il a souscrit en tant que Client. L'accès au Service constitue l'accessoire, du contrat d'abonnement au Service d’Accès à Internet Orange. En conséquence, la résiliation du contrat d'abonnement au Service d’Accès à Internet implique l’arrêt d’accès au Service et la clôture de sa ou ses Boite(s) de messagerie Orange sous réserve de la possibilité pour l’Utilisateur de bénéficier du maintien de ces Boites de messagerie pendant une durée de six (6) mois suivant la résiliation, conformément aux dispositions de l’article L.44-1 du Code des Postes et Communications électroniques.

crées toi une adresse gmail, gratuite, et utilises celle ci :

https://support.google.com/mail/answer/56256?hl=fr

plus généralement d'ailleurs, pour tout ce qui est administratif, commercial (mamazone et consorts), toujours utiliser une adresse qui ne dépend pas d'un FAI, donc idéalement gmail, gratuite et mieux sécurisée

et les redirections finissent toujours en catastrophe

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Bonjour @Akh0854 

@fredolerouge 

Est-il possible d'utiliser l'adresse mail de madame comme "Alias" après sa clôture pour rediriger vers un autre mail?

Oui, à condition de demander au service client (3900) à ce que cette adresse soit "dégrillée", c.a.d. libérée avant 6 mois suite à sa suppression.

Elle pourra alors être recréée sur un autre abonnement soit comme alias, soit en tant que compte secondaire.

Puisqu'il s'agit de l'adresse d'une autre personne, il sera préférable de choisir compte secondaire afin d'éviter tout mélange de mails avec le propriétaire de l'abonnement.

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Abonnement-Compte-Adresse-Principale-Secondaire-Ali...

Le problème c'est qu'elle retombera dans le même travers et dépendra alors du bon vouloir du propriétaire de l'abonnement au risque de disparaitre encore en cas de résiliation.

A terme, il serait bon de changer d'adresse de contact partout elle est référencée et choisir une adresse qui ne dépend pas d'un fournisseur d'accès à Internet tel qu'Orange. Par exemple Gmail.

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@Akh0854 

Je vous invite à me communiquer, en privé, l'adresse mail concernée de Madame.

Frédéric