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[#1]

Bonjour,

J'ai résilié mon contrat internet sosh et j'ai reçu aujourd'hui un mail me disant que je pourrait accéder à mon espace client avec mon adresse actuelle, qui me permettait de gérer mes deux contrats internet et un mobile.

J'ai bien peur de perdre mon adresse actuelle qui est mon adresse historique, j'ai essayé de voir ça avec sosh mais on tourne en boucle et je n'ai pas reçu de réponse satisfaisante.

Pour être plus clair, comme il me reste un contrat open up pour lequel une adresse mail a été créée par Orange et que je n'utilise pas, je ne connais pas le mot de passe, je voudrais que l'on rattache mon adresse actuelle à ce contrat avant que l'on me la supprime comme je le pressent.

Si un conseiller peut m'aider...

[#2 · Accepted solution]

salut @Pathol 

conformément aux CGU, et en application de la loi, passé 6 mois après la résiliation, l'adresse peut être supprimée sans préavis

par ailleurs, en vertu du RGPD auquel orange doit se soumettre, suite à l'application de la loi, toutes tes données ont également été supprimées

les CGU :
https://mail01.orange.fr/appsuite/#!&app=io.ox/settings&id=fr.in8/generalConditions

Article 6 - Date de conclusion - Durée

Le Service est accessible par l’Utilisateur à compter de la mise en service du Service d’Accès à Internet auquel il a souscrit en tant que Client. L'accès au Service constitue l'accessoire, du contrat d'abonnement au Service d’Accès à Internet Orange. En conséquence, la résiliation du contrat d'abonnement au Service d’Accès à Internet implique l’arrêt d’accès au Service et la clôture de sa ou ses Boite(s) de messagerie Orange sous réserve de la possibilité pour l’Utilisateur de bénéficier du maintien de ces Boites de messagerie pendant une durée de six (6) mois suivant la résiliation, conformément aux dispositions de l’article L.44-1 du Code des Postes et Communications électroniques.

donc que ce soit ton adresse historique ou pas, tu vas perdre l'adresse

quant à gérer des comptes divers et variés avec une adresse FAI va à l'encontre du bon sens, on ne met pas tous ses œufs dans le même panier

pour bien faire, tu devrais avoir au moins 4 adresses mails :
- l'adresse orange de ton compte : c'est celle que tu utilises pour ta relation avec orange, ET RIEN D'AUTRE
- une adresse mail pour l'administratif : idéalement une adresse 2FA (celles de chez orange ne le sont pas à ce jour) donc typiquement gmail
- une adresse mail pour le commercial : idéalement une adresse 2FA (celles de chez orange ne le sont pas à ce jour) donc typiquement gmail
- une adresse mail pour le social amis, réseaux sociaux, etc : idéalement une adresse 2FA (celles de chez orange ne le sont pas à ce jour) donc typiquement gmail
- une adresse poubelle

et bien évidemment, on ne réutilise pas le même couple adresse/mot de passe

lourd à mettre en place, mais d'une efficacité redoutable

alors profites des 6 mois pour changer l'adresse là où tu l'utilises

[#3]

Bonsoir,

@fredolerouge, tu as certainement raison, mais je gère mes mails de la façon que je veux et j'utilise donc mon adresse mail Orange depuis plus de vingt ans pour tout et je ne me vois pas donner une autre adresse à tous mes contacts actuels. C'est pourquoi je souhaiterai que cette adresse soit rattachée à mon contrat actuel restant.

C'est tout à fait possible. Je ne me suis jamais servi de l'adresse de mon contrat open up, elle peut donc être supprimée.

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Bonsoir @Pathol 

Pour vous accompagner au mieux concernant votre adresse et vérifier s'il est possible de récupérer cette ancienne adresse, j’ai besoin de quelques informations en message privé : votre nom, votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Pensez également à me communiquer les adresses mail concernées.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente soirée !😊

Jérôme

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re @Pathol 

@Jerome_S 

qu'importe ce que tu veux, si orange applique la loi, ton adresse sera supprimée, tu ne pourras pas dire que tu n'étais pas au courant

maintenant, il est possible de rattacher cette adresse à une autre offre (pourquoi ne pas avoir commencé par ça ?) mais mes conseils restent d'actualité

le jour où tu résilies l'offre open, tu sera dans le même cas qu'aujourd'hui

[#6]

Bonjour @Pathol👋

Je vous remercie pour votre message. Pour vérifier la possibilité de récupérer votre adresse mail, j'aurais besoin que vous me communiquiez cette adresse en privé, ainsi que les coordonnées de votre contrat actif.

Les informations que vous m'avez transmises précédemment ne m'ont malheureusement pas permis de vous identifier dans notre système.🔍

Je reste disponible pour vous accompagner dans cette démarche. Belle journée à vous !

Sarah.

[#7]

Bonsoir Sarah,

Mon adresse mail que j'aimerai conserver de mon contrat sosh qui vient d'être résilié : pat-, le contrat que je détiens encore, numéro de compte : 7184***54

Mais avant de faire quoi que ce soit, j'aimerai savoir si les deux autres adresses mail rattachées à mon adresse vont suivre et mon fils a une adresse sur le contrat mentionné ci-dessus, va t-il la conserver ?

Cordialement.

Patrick 

[#8]

@Pathol 

Je viens de consulter votre dossier.

Il ne sera pas possible de transférer les adresses mails sur votre contrat actuellement actif.

Je ne peux que vous confirmer les informations communiquées par fredolerouge.

Je vous invite à supprimer l'adresse mail que vous nous avez communiquée car votre message est en public et visible de tous.

Nathalye

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Bonsoir Nathalye,

Pour quelle raison n'est-ce pas possible ?

Et pour vous répondre en privé, il faudrait que j'en ai la possibilité.

[#10]

@Pathol  

Vous nous avez déjà écrit en privé pour nous communiquer vos coordonnées.

Ce n'est pas possible comme indiqué dans ce lien de l'assistance : conseils avant de résilier

Nathalye