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@Adresse5 
Merci pour ce retour, 
Votre demande est liée à votre offre internet BIV SERIE 2 ?
Orloma

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@Orloma  a écrit :

Votre demande est liée à votre offre internet BIV SERIE 2 ?

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Oui c'est ça. Le nom complet de l'abonnement est BIV Série2 200 Intense FTTH 500M

D'ailleurs, je ne comprends pas pourquoi cet abonnement n'apparaît pas dans notre espace client.

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@Adresse5
Afin de faciliter votre parcours, je souhaite remettre votre dossier à notre cellule expertise
Pour cela, merci de bien vouloir me communiquer un numéro de mobile sur lequel vous serez joignable, ainsi que votre nom s'il vous plaît.
Orloma

[#4]

Merci, je viens de vous communiquer ces informations en MP.

[#5]

@Adresse5 
Merci pour ce retour,
Je m’occupe de votre dossier et reviens vers vous demain dans la matinée .
Merci de votre patience.

En attendant, je vous souhaite une bonne soirée.
Orloma

[#6]

@Adresse5 Bonjour, 
Je vous informe avoir sollicité notre SAV niveau 2, qui s'engage à vous rappeler dans la journée.
Merci de votre patience.
Je reste à votre écoute en cas de besoin.
En attendant, je vous souhaite une agréable journée.
Orloma

[#7]

Je pense que l'engagement a été oublie.

[#8]

Bonjour @Adresse5 

on va attendre un retour du webconseiller suite à ton message

Bonne journée

[#9]

@Adresse5 Bonjour, 
Je suis navrée, en consultant votre dossier, je vois une prise en charge de notre SAV le 08/10, qu'en est-il ressortie ?
Orloma

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@Orloma 

Bonjour,

Il n'en est rien ressorti. A part vous, aucun message, aucun appel, aucune évolution.