Recherchez dans la Communauté

Vous avez une question ?

Interrogez la communauté

internet & fixe mon mail Orange

Création d'adresse mail secondaire impossible

Adresse5
contributeur occasionnel
996  

Création d'adresse mail secondaire impossible

Bonjour,

 

Je suis épuisé du service client Orange PRO. Voici l'historique :

 

L'entreprise souhaite créer une adresse mail supplémentaire, opération simple en théorie. Nous allons dans l'espace de gestion de compte, connecté avec le compte utilisateur principal. On clique sur "Créer un nouveau compte utilisateur" mais on a le message suivant :

 

Pour des raisons de sécurité, l'utilisation de ce service n'est pas autorisée depuis cet accès.
Pour en bénéficier vous devez être connecté depuis votre Livebox.
Si vous êtes connecté depuis votre Livebox, veuillez-vous réauthentifier.

 

Nous sommes connectés directement à la livebox, on fait des essais en WIFI, en ethernet direct, en utilisant 3 navigateurs différents (Firefox, Chrome, Safari), ça ne fonctionne pas.

 

J'appelle le service client, qui me balade 5 mn, pas le temps, j'abandonne.

 

En utilisant le service e-chat des forfaits smart pro, on me demande d'envoyer un mail à contact.ccer@orange.fr

C'est fait le 12/05. Pas de réponse. Relance le 31/05. Pas de réponse.

 

Je me relance avec le service téléphonique.

0825 875 119 me renvoie au 1017 qui me renvoie au 3901 qui me renvoie au 3900 où je dois dire "livebox" je ne sais quand.

Ça ne fonctionne pas, je rappelle le 3901 où j'explique plus longtemps mon problème et mon historique. On me donne trois numéros : 1017 (déjà fait), 706 (Message "Pas d'appel parquet"), 0800 018 028.

Le dernier me renvoie au 3901 qui me renvoie au 1017 qui me renvoie au 3901 !

 

Ho ! C'est ça un service PRO ? 11 Appels sur 6 numéros différents. C'est Orange qui paie mon salaire pendant ce temps ?

 

Voilà pour le coup de nerf.

 

Quelqu'un aurait une idée pour résoudre notre problème (simple) s'il vous plaît ?

 

20 RÉPONSES 20
melet39
#TopMembre
#TopMembre
975  

Re: Création d'adresse mail secondaire imossible

Bonjour @Adresse5 

 

voir ici et au besoin clic sur aide et contact en bas à droite pour discuter avec un conseiller

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/l-utilisation-du-mail-e...

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Adresse5
contributeur occasionnel
951  

Re: Création d'adresse mail secondaire imossible

Merci de votre réponse. Le conseiller de la messagerie me demande d'appeler le 3901 parce qu'on a un compte pro et qu'il n'a pas les outils nécessaires...

melet39
#TopMembre
#TopMembre
904  

Re: Création d'adresse mail secondaire imossible

re @Adresse5 

 

désolé,c'est pourtant un lien vers la messagerie pro

tu n'aurais pas un VPN par hasard ?

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Adresse5
contributeur occasionnel
836  

Re: Création d'adresse mail secondaire imossible

Bonjour,

 

Non, pas de VPN.

 

J'avais lu quelque part (je ne sais plus où) que le fait d'être passé à la fibre pourrait être la cause du bug mais ça ne me dit pas comment résoudre mon problème.

melet39
#TopMembre
#TopMembre
815  

Re: Création d'adresse mail secondaire imossible

Bonjour @Adresse5 

 

merci du retour,désolé je ne vois rien d'autre insiste au 3901 ou éventuellement prends rendez vous en boutique

 

Bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Orloma
ancien webconseiller
ancien webconseiller
784  

Re: Création d'adresse mail secondaire imossible

@Adresse5 Bonjour,
Je suis Orloma, et suis navrée de la situation rencontrée.
Afin de consulter votre dossier, pouvez-vous me communiquer, le nom et numéro de SIRET de votre société, ainsi que le numéro de la ligne concernée, s'il vous plaît ? Merci de me répondre en message privé.
Orloma

melet39
#TopMembre
#TopMembre
774  

Re: Création d'adresse mail secondaire imossible

re @Adresse5 

 

clic sur ce lien pour envoyer ce que te demande le webconseiller

https://communaute.orange.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/8914638

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Adresse5
contributeur occasionnel
759  

Re: Création d'adresse mail secondaire imossible

Merci, le message est envoyé.

melet39
#TopMembre
#TopMembre
754  

Re: Création d'adresse mail secondaire imossible

re @Adresse5 

 

merci du retour,c'est parfait

 

Bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

Vous avez une question ?

Interrogez la communauté

Déjà 754745 membres inscrits 🧡

2095 personnes actuellement en ligne

Tous les membres en ligne