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[#1]

Bonjour,

J'ai créé une adresse mail supplémentaire sur mon compte principal dans les préférences de la boite mail, ensuite je me suis aperçu qu'on pouvait créer un autre compte mail à part, j'ai donc supprimé l'adresse mail dans mes préférences de mon comptre principal et quand je vais sur ajouter/supprimer un compte, on me dit que l'adresse mail est déjà utilisée. Comment faire ?? Merci de votre aide.

Cordialement,

Nicolas

[#2 · Accepted solution]

Bonjour Nico-Noellie

Ce qui t'arrive est un grand classique.

Une adresse mail est protégée pendant 6 mois après sa suppression. Le message d'erreur n'est pas assez précis, Orange devrait différencier entre adresse existante et adresse protégée. Mais peu importe la cause, c'est assez facile à résoudre.

Le "propriétaire d'une adresse supprimée" (le concept est assez étrange je l'admets) est le seul à pouvoir demander la levée de la protection. Il faut contacter le support d'Orange (3900, eChat, ...) et demander le "dégrillage" de l'adresse à réutiliser.

Parfois ça peut prendre du temps, mais normalement c'est fait en moins de 24h.

Cordialement

PhilDur

[#3]

Merci beaucoup PhilDur, je suis actuellement en tchat avec un technicien en espèrant que cela fonctionne.

Une bonne journée.

Cordialement,

Donc faut que j'attende 5 jours car c'est un autre service qui gère les adresses mails

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Merci de ton retour

Si au bout du délai, ça ne marche toujours pas, relance.

Bon courage

PhilDur

[#5]

Cest fait, juste à savoir, en fait je suis passé par le e-chat de Sosh vu que je suis client chez eux, eux m'ont dit qu'il fallait entre 48h et 5 jours car c'est un autre service qui gère les adresses mails (je pense que c'est orange qui gère). Comme c'est une adresse importante pour moi (adresse pour communication club de basket) j'ai contacté le service e-chat d'orange même, et là, c'est fait en 5 minutes. La conseillère a été super !!!!!