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[#1]

Bonjour,

Je souhaite créer un filtre de manière à ce que les mails que je reçois de mon association sportive arrivent directement dans un dossier distinct. J'ai trouvé l'option mais je ne peux pas aller plus loin. Je suis bien connectée depuis ma Livebox (enfin, je pense, je suis connectée de chez moi). Que faire ? Merci d'avance.

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @vpoid 

Être connecté à une livebox ne suffit pas.

Il faut aussi que l'adresse sur laquelle on veut faire la manip soit rattachée par contrat à la dite livebox. Est-ce le cas.?

Donc pas une adresse orange d'un ex contrat résilié.

Ou pas rattachée à un autre contrat Internet Orange tiers. Dans ce cas c'est via un terminal connecté à la livebox concernée qu'il faut faire la manip.

Cordialement
Daniel35
.

[#3]

Merci de votre réponse, effectivement je ne suis pas sûre d'utiliser la bonne adresse dans ce cas, je vais réessayer. Merci encore et très belle journée !

[#4]

Bonjour @Daniel35 

Très bonne réponse.

Sais-tu si Orange propose quelque chose si la livebox n'existe plus physiquement?

Nous avons eu deux contrats avec 2 liveboxes différents.

Les mails ont été créés sur la livebox A que nous avons rendu et nous sommes restés sur la livebox B.

Tous les mails pour toute la famille existent et fonctionnent toujours correctement SAUF les filtres - la création est toujours refusée. Pas top.

Merci de ta réponse

[#5]

Bonjour @tghz 

Effectivement certaines manips sont impossibles si l'adresse n'est pas rattachée à un contrat valide et la livebox correspondante.

Par ailleurs , les adresses non rattachées à un contrat sont en sursis après la période légale de 6 mois de maintien après résiliation.

Donc urgence de sauvegarder régulièrement les boîtes via un logiciel de messagerie.

Ensuite voir avec l'assistance Orange 3900 pour rattacher les adresses comme adresses secondaires de ton adresse principale du contrat B. Ils savent faire. Le tout est de tomber sur un téléconseiller qui connait la musique. Mais si l'on en croit le bandeau en haut de ce forum, Orange a été élu Service client de l'année 2025. Alors...!!!

Ou peut être qu'un webconseiller Orange passera par ici prendre l'affaire en mains.

Cordialement.

[#6]

Bonjour tghz,

Je prends connaissance de votre message et de la difficulté concernant vos adresses mail.

Je vous propose que l'on regarde ensemble.

Je vous invite ainsi à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l’attente de vous lire, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Marc

[#7]

Bonjour @tghz,

Suite à notre demande, nous n'avons pas eu votre retour. Si vous avez toujours besoin de notre aide, nous restons bien entendu à votre disposition 🤝🏻.

Pssst...Je vous ai envoyé un message privé, n'hésitez pas à le consulter 📩.

Je vous souhaite une belle journée 😊.

Oce

[#8]

Bonjour

Ou et comment je peux lire les "messages privés" ?

Cordialement

[#9]

Bonjour @tghz,

Nous n'avons pas reçu votre message privé. Comme demandé par Mely,  vous n'arrivez pas à nous envoyer de longs messages privés pour nous répondre ?
Pouvez-vous tester à nouveau en nous envoyant une capture d'écran ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée ainsi qu'un bon week-end.

Sophie

[#10]

Bonjour @tghz,

C'est parfait, nous avons bien réceptionné vos informations par message privé. Pourriez-vous également me communiquer les adresses mails Orange concernées, toujours par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée ainsi qu'un bon week-end.

Sophie