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Bonjour,

Nouveau sur Orange, j'ai voulu créer une nouvelle adresse email pour une personne de ma famille.
J'ai initialement crée par erreur cette adresse comma alias du compte principal, et après test, je l'ai immédiatement supprimée, ayant réalisé qu'il fallait créer un nouveau compte.

Ayant immédiatement voulu créer ce nouveau compte avec cette même adresse, je reçois le message : "l'adresse email correspond à un compte existant". Je ne pense pas que quelqu'un ait pu prendre cette adresse dans un laps de temps aussi court.
Avez-vous une explication ?

je souhaite absolument utiliser cette adresse, qui était "libre" avant que je la crée comme alias et la supprime.

Merci par avance pour vos réponses

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bonjour @Machpyv 

en attente d'autres intervenants

il faut demander le dégrillage de cette adresse au 3900

cdt

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Bonsoir @Machpyv 

Juste une petite explication sur ce que t'as indiqué @melet39 

Lorsque tu supprime une adresse mail chez Orange elle est grillée pendant une période de 6 mois. Personne, même pas toi, ne peut la réutiliser pendant cette période.

Le "dégrillage" permet de" stopper immédiatement ce délai et de rendre l’adresse mail de nouveau disponible.

Donc tu appelle Orange comme demandé, attention pas tous les conseillers connaissent cette procédure donc il te faudra peut être rappeler plusieurs fois pour tomber sur la bonne personne, et demander le "dégrillage" de l'adresse.

Ensuite ne tarde pas à la recréer en compte secondaire car n'importe qui peut la reprendre pendant cette période de dégrillage.

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Bonjour @Machpyv 

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile) ainsi que l'adresse de messagerie concernée.
Bonne fin d'après-midi.

Jean-Christophe

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bonjour @Machpyv 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

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Merci Jean-Christophe pour ta proposition, mais je ne souhaite pas lâcher dans la nature les coordonnées demandées: nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile ..... 

La réponse précédente est claire et suffisante.

Cordialement

Machpyv

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Bonjour @Machpyv ,

Ce n'est pas "dans la nature". @JChristophe_M  est un webconseiller d'Orange qui a accès à ton compte et qui peut faire le nécessaire pour dégriller ton adresse mail, comme conseillé mais ne peut rien faire sans connaitre ces informations.

Si tu préfères attendre 6 mois de blocage de ton adresse mail, surtout, ne lui envoies rien !