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Bonjour,

je viens de mettre un terme à mon contrat Orange Caraibes car je rentre en métropole. J'ai plusieurs adresses mail secondaires qui étaient rattachées à ce contrat, et que j'aimerais pouvoir conserver. Malheureusement on ne peut faire suivre le contrat depuis les Antilles vers la métropole. J'avais cru comprendre qu'il était possible de supprimer l'adresse mail puis de demander un dégrillage afin de la recréer sur un autre compte principal. Mais j'ai appelé aujourd'hui le 3900 et on m'a répondu que ce n'était pas possible, que l'adresse ne pourrait éventuellement être recréée que sur le même compte principal que celui où elle a été créée initialement ...ce qui est une aberration ! 

Avez-vous déja rencontré ce problème et pouvez-vous me conseiller ?

Merci d'avance !

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Bonjour @moussedu972 ,

A mon avis, on t'a raconté n'importe quoi !

Une adresse est une adresse et peut être définie sur n'importe quel compte à condition qu'elle soit disponible. Or, une adresse supprimée ne l'est pas pendant 6 mois, sauf dégrillage pour supprimer ce délai.

Tous les employés d'Orange ne sont pas familiers avec ce genre de chose.

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Bonjour @moussedu972 

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile) ainsi que le numéro de votre ancien compte.
Bonne journée.

Jean-Christophe

[#4 · Accepted solution]

Bonjour,

Je vous remercie pour vos réponses. Après avoir insisté auprès du 3900, le conseiller s 'est renseigné auprès de techniciens plus expérimentés, et m'a rappelé pour effectuer la manipulation ce matin. J'ai donc bien pu récupérer mes adresses mail et les rattacher à un autre compte principal ! 

Le conseiller s est excusé de sa réponse initiale, ils n'ont apparemment pas de formation sur le sujet. N'hésitez pas à insister si vous rencontrez le même problème.

Bonne journée à tous.

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Bonjour @moussedu972 

Merci de votre retour positif.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Jean Christophe

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bonjour

j'ai besoin de faire "degriller " une adresse de messagerie suite à un changement de ligne toujours chez Orange. Un conseiller m'a dit au mois de juin que cela serait possible que debut décembre

pouvez vous me guider pour la récupérer ?

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Bonjour @yanos2 

Insiste au 3900 car tous les opérateurs ne connaissent pas la manip.

Au préalable, rapatrie tous tes mails et contacts car après le dégrillage, la création de cette adresse se fera "à vide" sur le nouveau compte

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le problème est que le 3900 est surbookée, pas possible de les avoir

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j'ai finalement un rdv téléphonique merci à toi