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Bonjour,

Cela fait maintenant deux fois que j'appelle le 3900 pour dégriller deux adresses mails que j'ai supprimé de mes alias pour les recréer en tant qu'adresses secondaires.

Toujours la même réponse: "Nous n'avons pas les informations nécessaires pour le faire.

Personne ne peut le faire. Et nous ne savons pas qui peut le faire."

En recherchant plusieurs fois sur ce forum, c'est un problème récurent qui est bien résorbable facilement d'après ce que j'ai pu lire.

Ma patience commence à se limiter.

Quelqu'un peut m'aider? Un conseiller? Merci.

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Bonjour @Fred74190 

Tous les téléconseillers ne connaissent pas la procédure de dégrillage.

Re-essaie d'appeler en espérant que tu tomberas sur quelqu'un qui connait, ou te passeras un niveau 2.?

Sinon, il est possible qu'un webconseiller passe par ici et prenne ton affaire en main.!

Cordialement

Daniel35

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Bonsoir @Fred74190 

Salut @Daniel35 

A chaque fois que j'ai eu besoin de faire dégriller une adresse mail ( 3 fois ) je suis passé par l'eChat et ça se termine toujours très bien.

Tentes ta chance.

Ne fais pas attention à la rubrique mais utilise le bouton jaune en bas à droite.

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-identification/gerer-vos-mots-de-passe/compte-...