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[#1]

Bonjour. Mes parents Retraités ont déménagé de la région toulousaine vers Angers..

Il y a eu eu e erreur dans la gestion et le transfert des lignes..

conclusion : ils ont deux lignes, deux contrat, deux adresses mails .. et des factures..

Malgré des appels, aucune solution depuis 4 mois. 
ils auraient simplement conserver leur ancienne adresse mail..

De l aide..

Cordialement 

[#2]

Bonjour @Cathyseb1 

Si l'adresse en question est l'adresse principale de l'ancien contrat toujours actif elle ne peut être supprimée directement ni donc "dégrillée"...pas "dégrisée". pour la recréer.

Solution éventuelle:

- sauvegarder le contenu de cette ancienne boite/adresse l'adresse via un logiciel de messagerie

- modifier cette adresse de abcd@orange.fr vers wxyz@orange.fr, sans option de continuer à recevoir les messages de l'ancienne sur la nouvelle. Elle sera supprimée de fait... et gelée 6 mois.

- demander à l'assistance Orange 3900 de "dégriller " l'adresse (pour outrepasser le gel de 6 mois), puis la recréer aussitôt comme adresse secondaire de la principale du nouveau contrat.

Ensuite tes parents pourront se servir de l'une ou l'autre. Conseil: Garder la principale du nouveau contrat comme seul usage d'accès à l'espace client. Et utiliser l'ancienne comme avant.

Mais Orange aurait dû régler tout ça si erreur de leur part (nouveau contrat au lieu du transfert/déménagement du contrat courant).! Tes parents n'ont pas à payer 2 contrats.!!!

Cordialement
Daniel35
.

[#3]

Bonjour @Cathyseb1,

Afin de vous apporter mon aide pour cette situation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Alexis

[#4]

Bonsoir .

Merci pour ces réponses.

le problème perdure depuis 4 mois.

Mes parents, qui sont âgés, n’arrivent à régler ce problème malgré plusieurs appels..

cordialement 

[#5]

Bonjour @Cathyseb1 

Avez-vous envoyer vos coordonnées en message privé ?

Alexis