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Dégrisement adresse mail
Bonjour. Mes parents Retraités ont déménagé de la région toulousaine vers Angers..
Il y a eu eu e erreur dans la gestion et le transfert des lignes..
conclusion : ils ont deux lignes, deux contrat, deux adresses mails .. et des factures..
Malgré des appels, aucune solution depuis 4 mois.
ils auraient simplement conserver leur ancienne adresse mail..
De l aide..
Cordialement
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Re: Dégrisement adresse mail
Bonjour @Cathyseb1
Si l'adresse en question est l'adresse principale de l'ancien contrat toujours actif elle ne peut être supprimée directement ni donc "dégrillée"...pas "dégrisée". pour la recréer.
Solution éventuelle:
- sauvegarder le contenu de cette ancienne boite/adresse l'adresse via un logiciel de messagerie
- modifier cette adresse de abcd@orange.fr vers wxyz@orange.fr, sans option de continuer à recevoir les messages de l'ancienne sur la nouvelle. Elle sera supprimée de fait... et gelée 6 mois.
- demander à l'assistance Orange 3900 de "dégriller " l'adresse (pour outrepasser le gel de 6 mois), puis la recréer aussitôt comme adresse secondaire de la principale du nouveau contrat.
Ensuite tes parents pourront se servir de l'une ou l'autre. Conseil: Garder la principale du nouveau contrat comme seul usage d'accès à l'espace client. Et utiliser l'ancienne comme avant.
Mais Orange aurait dû régler tout ça si erreur de leur part (nouveau contrat au lieu du transfert/déménagement du contrat courant).! Tes parents n'ont pas à payer 2 contrats.!!!
Cordialement
Daniel35
.
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Re : Dégrisement adresse mail
Bonjour @Cathyseb1,
Afin de vous apporter mon aide pour cette situation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Bonne journée
Alexis
Conseiller Spécialiste Commercial
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !
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Re: Dégrisement adresse mail
Bonsoir .
Merci pour ces réponses.
le problème perdure depuis 4 mois.
Mes parents, qui sont âgés, n’arrivent à régler ce problème malgré plusieurs appels..
cordialement
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Re: Dégrisement adresse mail
Bonjour @Cathyseb1
Avez-vous envoyer vos coordonnées en message privé ?
Alexis
Conseiller Spécialiste Commercial
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !