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[#1]

Bonjour,

Lors d'une cession d'une offre internet, j'ai procéder à la mise a jour de mes données sur mon espace client en remplaçant l'adresse mail du compte ( ancien titulaire de l'offre ) par la mienne ( nouveau titulaire ).

Cette action a eu pour conséquence la suppression définitive de l'adresse mail de l'ancien titulaire qui ne peut plus y accéder. Situation compliquée d'autant plus que c’était sa boite mail principale ( réception facture, correspondance familiale ect ect... )

Quelle est la procédure et le delai afin de récupérer cette adresse mail ?

Merci pour votre aide.

[#2 · Accepted solution]

Bonjour . @AS75 

Une adresse supprimée est gelée 6 mois.

Pour faire sauter ce délai il faut demander à l'assistance Orange 3900 de "dégriller" l'adresse.

Insister si besoin. Tous les téléconseillers ne savent pas ou ne veulent pas faire.

Puis la rattacher obligatoirement à un compte principal orange valide comme adresse secondaire.

Cordialement
Daniel35
.

[#3]

Bonjour @AS75 

Il pourra après dégrillage récupérer l'adresse mail mais en aucun cas récupérer les  mails qui étaient stockés dans cette boîte mail.

Bonjour @Daniel35 

"Tous les téléconseillers ne savent pas ou ne veulent pas faire."

Plus exactement :

Tous les téléconseillers ne peuvent pas faire. (histoire de droits)

[#4]

Bonjour . @Kaleigh 

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@Kaleigh  a écrit :
Tous les téléconseillers ne peuvent pas faire. (histoire de droits.

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Alors pourquoi ne passent-ils pas la main à un collègue qui a les droits, au lieu de répondre que ce n'est pas possible, comme dans les cas parfois signalés dans ce forum.???

Cordialement
Daniel35
.

[#5]

Bonjour Daniel et merciii pour cette reponse rapide. Je vais insister auprès du 3900.

Excellente journée.

[#6]

Bonjour @AS75,

Je prends connaissance de vos messages.
S'agissant des données personnelles et sensibles, vous pouvez inviter l'ancien titulaire de l'offre internet à nous contacter directement, ici sur la communauté Orange, afin que nous puissions lui apporter notre aide.

Je vous remercie et reste disponible en cas de besoin. 

Anaïs

[#7]

Bonjour,

Comment faire pour vous contacter pour un problème similaire ?

Merci

[#8]

Bonjour,

Je vous aurez bien laisser mon adresse perso pour échanger sur le sujet mais il semble que cela ne soit pas là règle sur ce forum. Posez moi vos questions ici même et j'y répondrai avec plaisir... Cela profitera certainement à d'autres...