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Bonjour

j'ai vu dans les forum que le terme dégrillage d'un email était connu de certains Staff Orange, ce qui ne semble pas le cas quand on appelle le service commercial ou technique.

mon adresse email @orange.fr a été supprimé l'année dernière suite a la résiliation de mon abonnement ( longue hospitalisation )

je savais que je pourrais l'utiliser 6 mois puis qu'elle serait désactivé.

or auhourdhui j'ai besoin de recevoir un email important dessus par ce que j'avais betement oublié Apple chez qui j'ai encore cet email , en email de contact principal

je souhaiterais degrillé un ancien email pour le recreer en email secondaire dans un autre compte orange 

pouvez vous m'aider ?

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bonjour @novoteo

en attente d'autres intervenants

du fait que cela fait plus de 6 mois as tu éssayé de la recréer

cdt

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Bonjour @novoteo,

Une adresse mail supprimée est "grillée" pendant 6 mois. Après, elle retombe dans le domaine public et n'importe qui peut se l'attribuer. Tout dépend donc de la date de suppression (et non pas de résiliation) de cette adresse pour savoir si il y a besoin de la "dégriller" (supprimer le délai de 6 mois) ou pas.

Fais un test tout simple : essaye de définir un compte secondaire avec cette adresse et...

- Ça marche ==> ça fait plus de 6 mois après suppression et tout baigne

- Ça march'pô (message adresse indisponible) et ==> de deux choses l'une : soit elle a besoin d'être dégrillée, soit quelqu'un d'autre se l'est déjà attribué.

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Salut papou

si j'ai bien compris  :

l'abonnement Orange a été fermé en septembre 2016

l'adresse email en question a donc fonctionné 6 mois jusqu'en mars 2017

puis elle est grillée pendant 6 mois avant de retomber dans le domaine publique ? ( en septembre octobre 2017 )

en gros , si l'on ne fait rien il faut donc 1 an pour quelle soit de nouveau disponible ?

Son statut actuel est donc "grillée" ? donc Orange pourrait la dégriller ?

concernant Orange, ils me disent que mon email est toujours existante chez eux mais comme elle a plus de 6 mois , ils ne peuvent ni la réactiver ni la transferer dans mon compte client actuel

je leurs ai demandé de la supprimé totalement, ils me disent qu'ils ne peuvent pas "techniquement"

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@novoteo,

Désolé, ce n'est pas moi, client comme toi qui va démeller ce sac d'embrouille. Rappele le service client (dès fois que tu tombes sur quelqu'un de compétent), et insiste.

Si ta résiliation date de plus de 6 mois, ton adresse mail DOIT être supprimée.

Voir la législation ici :

https://www.legifrance.gouv.fr/affichCodeArticle.do;jsessionid=91CAD43B329E21CC783F0F9D6B746B32.tpdi...

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Bonjour @novoteo 
Je vous propose mon aide, pour cela pouvez-vous me communiquer par MP les informations suivantes:
- numéro de téléphone fixe du titulaire de l'abonnement
- un numéro de mobile
- les adresses à dégriller
- adresse postale complète
- date de naissance du titulaire de l'abonnement
Ces informations sont demandées par mesure de sécurité.

A partir de là je prendrai en charge votre dossier.

Cordialement.

[#7 · Accepted solution]

merci a vous mais depuis le 09/09 date de mon post j'ai entre temps appeler le support pour enfin tomber sur quelqu'un de compétent qui a résolu le probleme ;-)

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Bonjour, 

Merci pour le retour d'information.

Très bonne journée.

Fabien

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 Bonjour,

J'ai le meme problème, comment vous envoyer les infos en message privés?

Cdt

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bonjour @dnouy

il faut attendre d'etre contacté par un webconseiller,ne pas le faire avant,il ne répondra pas

cdt