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Bonjour,

Comme beaucoup, suite au passage à la fibre, orange avait affirmé que je pouvez recréer mes adresses mails après 6 mois. Les mois ont passé, mon adresse principale , je peux envoyer et recevoir (j'utilise Thunderbird en pop). Par contre celle de mon époux, il peux recevoir ses mails mais ne peux y répondre, il doit passer par la mienne. 

J'ai appelé plusieurs fois orange, ah pour m'appeler plusieurs fois par semaine pour me dire , on s'en occupe, pas de soucis, puis après bizarrement plus rien. Je commence sérieusement à être bassinée par cette situation. N'ayant plus accès au contrat adsl, je ne peux plus supprimer l'adresse de mon mari pour la recréer. J'ai compris qu'il fallait demander un dégrillage, mais Orange ne suis pas.

Une idée pour accéder à ma demande?

Merci à vous

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Bonjour @db05 

Passage à la fibre : pour ne pas perdre les adresses liées au contrat il faut faire une évolution du contrat et non pas une résiliation de l'un et création d'un nouveau contrat fibre,  avec portage adresses.

Cas 2 souvent  pratiqué par les "conseillers" orange par facilité qui conseillent donc bien mal.!

Effectivement, pour dégriller une adresse il faut pouvoir  au préalable la supprimer. Et pour les adresses orphelines de contrat hors contrôle ça n'aboutit pas.

 Reste pour toi à espérer le passage par ici d'un webconseiller (à partir de demain). Qui pourra faire faire le rattachement par les services internes chez Orange .

Sauvegarde boîtes plus que recommandé via un logiciel de messagerie comme Thunderbird ou Outlook.

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merci beaucoup, je vais attendre un webconseiller. C'est quand même fou de passer des heures au téléphone avec Orange et n'avoir aucune solution.

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Re @db05 

Oui. Pour ces questions de rattachement d'adresses et dégrillage c'est souvent l'Arlésienne côté assistance...☹️

Et pourtant Si l'on en juge par le bandeau en haut des pages  du forum, "Orange élu service client de l'année pour la deuxième année consécutive.

C'est vous qui en profitez"... Pas toujours...!.😉

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Bonjour @db05,

Pour vous accompagner au mieux concernant la demande de dégrillage de l'adresse mail, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète, votre numéro de ligne mobile ainsi que l'adresse mail concernée ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée. 😊

Julie