Bonjour @db05,👋
Je comprends tout à fait vos interrogations, et je suis sincèrement désolée pour la gêne occasionnée.
Pour être transparente avec vous : le dégrillage de vos adresses mail n'est malheureusement pas possible depuis notre côté.
À noter que nous n'avions pas identifié dès le départ qu'il s'agissait d'une adresse mail secondaire, ce qui rend le dégrillage impossible dès lors que l'adresse mail principale n'est plus accessible depuis l'espace client. Ce malentendu initial a entraîné des manipulations inutiles, et je m'en excuse.😔
La solution disponible aujourd'hui consiste à migrer vos adresses mail vers votre nouvel accès internet. Les deux comptes étant rattachés à des titulaires différents, nous avons besoin de justificatifs pour sécuriser cette démarche et vous accompagner dans les meilleures conditions. 🔒
N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question.
Bonne journée à vous.
Sarah
Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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