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Bonjour @Ancien Membre,

Pour répondre à votre question, les clients déjà en ADSL qui résident dans une zone fibrée, ont la possibilité de souscrire une offre Fibre ou de rester en ADSL.

Toutefois, la fermeture du réseau cuivre se fera progressivement et par zone géographique de 2023 à 2030. 

En espérant avoir répondu à votre interrogation ?

Franck

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Bonjour @pand , @pand57 ,

👉 Je suis ravi que tout soit plus clair pour vous à présent.

En effet concernant l'adresse email, c'est une coquille de notre part, veuillez nous en excuser, c'est bien l'adresse :

a****e.p*****k@wanadoo.fr

▶ Nous faisons le nécessaire suite à l'action que vous venez d'effectuer (suppression des 2 adresses secondaires).

Comme je vous l'ai dit précédemment, le délai habituellement observé est de plusieurs semaines, nous reviendrons donc vers vous dans 1 mois pour assurer le suivi de la "migration" de vos boites mails 📧.

Nous restons à votre écoute 👂.

Belle fin de journée à vous 🌞.

Math

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@FranckV_  a écrit :

Bonjour @Ancien Membre,

Pour répondre à votre question, les clients déjà en ADSL qui résident dans une zone fibrée, ont la possibilité de souscrire une offre Fibre ou de rester en ADSL.

Toutefois, la fermeture du réseau cuivre se fera progressivement et par zone géographique de 2023 à 2030. 

En espérant avoir répondu à votre interrogation ?

Franck

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bonjour @FranckV_ , 

non , ce n'est pas du tout la question que je posais ... heureusement que - pour l'instant- on ait encore le choix .

ma question était de savoir si c'était voulu ou s'il s'agissait d'un bug - ce que je pense personnellement-  de pouvoir 'souscrire une offre fibre' à une adresse ou on a déjà une offre ADSL en cours ? 

ceci fait que beaucoup de gens voulant 'remplacer leur offre ADSL' par une offre 'fibre' , font une 'souscription à une offre fibre' au lieu de faire 'un changement d'offre' . Ce qui a pour conséquence de créer un nouveau compte et de laisser actif l'ancien compte ADSL ... d'ou la surprise des clients et le pataquès avec les adresses mails ...

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Je vous prie de m'excuser d'avoir mal compris votre question.

Je vous confirme, les clients souhaitant garder impérativement leurs adresses mails, ne doivent pas souscrire un nouveau contrat, mais faire une migration de leur offre ADSL en Fibre.

Cela permet de garder les adresses mails initiales et évite les désagréments d'avoir deux comptes avec des boites différentes.

Franck

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@FranckV_ , 

la question est :

pourquoi Orange laisse cette possibilité de 'souscrire un contrat Fibre' sans 'résilier le contrat adsl' à la même adresse , ce qui n'a pas de sens  ?? 

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Bonjour @Ancien Membre,

Je comprends votre interrogation et la partage, malheureusement en tant que conseiller technique, je ne peux vous apporter de réponse à cette question.

Franck

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@FranckV_ , 

vous gravitez dans les sphères de Orange  ... vous pouvez trouver la réponse  ...  ou tout au moins la chercher ... 

quelqu'un a bien la réponse , bug ou choix volontaire , et dans ce cas dans quel intérêt ?  

est ce pour pouvoir avoir l'offre promotionnelle pendant 1 an ou cette promo est-elle aussi accordée en cas de 'changement d'offre' ? 

[#8]

@Ancien Membre 

Pour avoir une réponse concrète à votre question lorsque vous résiliez un compte vous résiliez votre adresse mail. 

Si vous souhaitez conserver  votre adresse mail il ne faut pas résilier mais changer de forfait. 

Les remises de la premières années sont ouvertes uniquement en cas d'ouvertures d'un nouveau compte ( fibre ou adsl ) Ces remises ne peuvent être systématiquement renouveler. 

Souhaitez vous que l'on regarde ensemble quel tarif pourrait vous être proposé ? 

Je reste à votre disposition. 

Je vous souhaite une belle journée. 

Linda

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bonjour @LindaP_ , 

merci pour la précision sur les remises.

sinon je comprends bien le processus , mais le problème est que les gens arrivent à souscrire une offre fibre sans résilier l'offre adsl et se retrouvent le bec dans l'eau , avec 2 comptes puis résilient l'adsl .... et perdrent leurs adressent mails liées au 1 er contrat ...

je ne suis pas intéressé par le passage à la fibre ... pas de fibre avant 2026 au mieux ... j'essaie juste de comprendre si le process est bien voulu ainsi (ce qui permet aux clients d'avoir la remise   ... à laquelle ils n'ont pas le droit ...) ou si c'est un bug ...

[#10]

Je ne peux que comprendre votre ressenti😒

Sachez que si une solution aurait été possible, nous l'aurions fait avec plaisir.

Souhaitez-vous profiter de ce moment pour aborder une autre question ? 

Je reste disponible tout en vous souhaitant une belle journée.

Eugénie