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Dossier impossible à supprimer dans ma messagerie

Rlbs
contributeur occasionnel
520  

Dossier impossible à supprimer dans ma messagerie

Bonjour,

 

Je me permets de poster ici car je n'ai eu à ce jour aucune réponse concluante de la part d'Orange. J'ai créé un jour un dossier sur ma messagerie orange et je n'arrive pas à le supprimer. J'ai demandé plusieurs fois au service clients qui n'a jamais trouvé de solution, soit on me répète la même chose (avez vous vidé le cache ? etc...), soit on me dit qu'on va revenir vers moi et je n'ai pas de retour, soit on me dit que la seule solution serait une "remise à zéro" de ma boîte mail mais que cette opération entrainerait la perte de tous mes mails.

 

Quand je dis que je n'arrive pas le supprimer c'est que le clic doit avec l'apparition d'un menu déroulant (Cf. capture ci-dessous) ne fonctionne pas. Je fonctionne en IMAP et ce dossier apparait grisé dans

 mon logiciel de messagerie. Est-ce qu'il existerait une manipulation permettant sa suppression ? Je vous remercie d'avance.

 

Capture d’écran 2025-01-18 141057.png


Solutions approuvées
JustineT
Webconseiller
Webconseiller
102  

Re: Re : Dossier impossible à supprimer dans ma messagerie

Bonjour @Rlbs 

Il semblerait que le dossier ait été supprimé par la cellule expertise.
Qu'en est-il de votre côté?

Ju🌴

Conseillère Spécialiste Mobile
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19 RÉPONSES 19
Daniel35
Orange Star
Orange Star
425  

Re: Dossier impossible à supprimer dans ma messagerie

Bonjour @Rlbs 

 

Si le sous dossier est foireux dans le webmail orange, alors la synchro est sans doute HS avec ton logiciel de messagerie. D'où le grisé... probablement.

Relance le service client.

Si vraiment la seule solution qu'ils ont à t'offrir est une "remise à zéro" de ta boîte mail, n'oublie pas de faire une sauvegarde de ta boîte via ton logiciel auparavant.

 

NB: 3 Go de messages sur le serveur Webmail, donc des centaines d'emails derrière un compte @orange. Pas prudent. Il n'y a pas de double authentification 2FA chez Orange pour bien sécuriser les comptes @orange.!

.

 

«Une erreur peut devenir exacte selon que celui qui l'a commise s'est trompé ou non» Pierre Dac
Rlbs
contributeur occasionnel
391  

Re: Dossier impossible à supprimer dans ma messagerie

Merci @Daniel35 , je peux retenter de rappeler le service clients s'ils ne me répondent pas des choses à côté de la plaque...

 

C'est vrai que ça serait mieux une double authentification à la place de mobile connect.

Anaïs_D
Webconseiller
Webconseiller
336  

Re: Dossier impossible à supprimer dans ma messagerie

Bonjour @Rlbs,

Tentez-vous de supprimer ce dossier depuis le webmail Orange ou bien depuis votre logiciel de messagerie ?

Anaïs

Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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Rlbs
contributeur occasionnel
307  

Re: Dossier impossible à supprimer dans ma messagerie

Bonjour @Anaïs_D 

Je tente de l'effacer depuis le webmail Orange mais comme je l'ai dit plus haut c'est impossible, le menu déroulant ne s'affichant pas.

 

Valentin__B
Webconseiller
Webconseiller
269  

Re: Dossier impossible à supprimer dans ma messagerie

Bonjour @Rlbs,


Je vous remercie du retour.

Afin que l'on vous accompagne au mieux, pourriez-vous nous transmettre vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de la ligne fixe) ainsi que l'adresse mail concernée ?

Pourriez-vous nous transmettre des captures d'écran pour qu'on visualise au mieux le dossier dont vous faites référence et ce qu'il s'affiche lorsque vous faites un clic droit dessus ?

Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Aussi, lorsque vous allez dans les paramètres du webmail (en cliquant sur l'icône d'écrou en haut à droite), puis dans "Trier vos mails" arrivez-vous à supprimer le dossier ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.


Valentin

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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Rlbs
contributeur occasionnel
245  

Re: Dossier impossible à supprimer dans ma messagerie

@Valentin__B  je vous ai envoyé un message avec les captures d'écran. Je vous remercie.

Valentin__B
Webconseiller
Webconseiller
229  

Re : mail Orange Recherchez dans la Communauté Effectuez une recherche rapide internet & fixe mon mail OrangeVoir tous les sujets internet & fixe Dossier impossible à supprimer dans ma messagerie

Je vous remercie beaucoup pour les captures d'écran @Rlbs 😊 .


Je vois que le dossier en question a un sous-dossier nommé "10 au 09". Arrivez-vous à le déplacer/supprimer 🤔 ?

💡 Aussi, pourriez-vous me transmettre vos coordonnées afin que je vous accompagne au mieux (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de la ligne fixe) ainsi que l'adresse mail concernée ?
Toujours par message privé :


Valentin

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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Rlbs
contributeur occasionnel
192  

Re: Re : mail Orange Recherchez dans la Communauté Effectuez une recherche rapide internet &amp

@Valentin__B De la même façon je n'arrive à supprimer le sous-dossier. Je vous envoie mes coordonnées en message privé.

fredo40
Webconseiller
Webconseiller
163  

Re : Dossier impossible à supprimer dans ma messagerie

@Rlbs

Nous avons également besoin de votre numéro de ligne fixe/internet.
Retrouvez-le facilement ⬇
🟠 Sur l'un de vos documents Orange (contrat; factures; mails; etc.).
🟠Sur votre app Orange et moi https://orangeetmoi.orange.fr/.
🟠Ou encore sur l'écran de votre Livebox 4 (si vous disposez de ce modèle) en appuyant sur la touche "i" à plusieurs reprises.
Merci à vous.

Frédéric



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