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Bonjour à tous. Cela va faire 4 ans que j'essaie de temps en temps de supprimer un dossier dans ma messagerie, en utilisant la fonction gérer. Mais à chaque redémarrage, le dossier réapparait. J'ai parcouru beaucoup de message à ce sujet et je n'ai pas trouvé de réponse, si ce n'est qu'avec l'intervention de conseiller web. Je précise que le nom de ce dossier correspond en partie à une ancienne adresse mail d'un autre FAI. A tout hasard, je lance cette requête, si quelqu'un pouvait m'aider, je serais avec plaisir.  Cordialement

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Bonjour @écureuil34 

Comme tu l'as lu par ailleurs, il n'y a qu'Orange qui peut supprimer ces dossiers récalcitrants.

Vois côté Assistance 3900 (après déconfinement, actuellement = surchauffe), à moins qu'un webconseiller Orange passe par ici et prenne ça en main.

Cordialement
Daniel35
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Merci, c'est bien ce que j'ai cru comprendre. Je ne suis pas pressé, je verrais à l'occasion. Je vous signale aussi qu'une fois j'avais essayé par tchat et cela c'était révélé infructueux parce que la personne m'avait parlé que c'était lié au compte avec mon mobile ( ??? ) là, je suis sur PC.

Merci, pour votre réponse et bon courage par les temps qui courent 

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Bonjour @écureuil34,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Pouvez-vous également me fournir votre adresse mail et le nom du dossier que vous souhaitez supprimer ? Sachez que cette suppression entraine l’effacement de l'ensemble du contenu et qu’elle est irréversible.

Bonne journée.
Nicolas

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bonjour @écureuil34 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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@écureuil34 

Je vous remercie pour les informations fournies par mp. Je vous invite à prendre connaissance de la réponse que je vous ai apporté en privé.

Bonne journée,

Nicolas

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Bonjour Nicolas,

Pouvez vous me confirmer que vous avez bien reçu en mp , les renseignements demandés et les captures d'écran.

Je ne retrouve plus la trace des messages privés ( ??? )  Je reste toujours à votre disposition et si vous ne pouvez

rien pour moi, ce n'est pas grave.

Mon seul soucis c'est de vous confirmer que par politesse, je suis votre démarche.

Cordialement

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bonjour @écureuil34 

as tu vérifié dans ta messagerie privée le message que t'a envoyé le webconseiller ?

cdt

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Bonjour Melet39,

Oui, au départ j'ai reçu 2 messages privés auxquels j'ai répondu. puis j'ai reçu un message me demandant :

Suite à votre message, un membre de la communauté vous a répondu !

Cliquez ici pour consulter les réponses et pensez à informer ce membre si sa réponse vous a été utile. C'est rapide et très simple, cliquez sur "accepter comme solution". Un "merci" est toujours également agréable ! Pensez-y !

C'est là que j'ai essayé de retrouver le fil dans les messages privés et je retrouve plus rien.

Ou je suis nul pour comprendre le fonctionnement du forum  ou il s'est passé un truc !

Cordialement

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re @écureuil34 

pour retrouver tes messages privés tu clic sur ton pseudo en haut à  droite et dans le menu déroulant tu clic sur messages privés

cdt