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Bonjour,

Suite à un déménagement, j'ai transféré ma ligne orange à ma nouvelle adresse.
On m'a attribué une nouvelle adresse orange (@orange.fr) et il semble que l'adresse @wanadoo.fr que j'utilise depuis 20 ans ne soit plus associée à mon compte : impossible de la trouver dans "mes préférences > gérer mes adresses mail".

Je ne parviens par ailleurs pas à me connecter au webmail ni a modifier le mot de passe cette adresse.
Seul un ancien téléphone parvient encore à réceptionner les e-mail.

Je crains que cet e-mail soit en instance de suppression, ce qui serait un gros problème pour moi (tous mes comptes internet sont associés à cette adresse !).

Le compte a bien été conservé car je parviens à accéder aux facture et je vois l'offre de mon ancienne adresse.
Seule l'adresse e-mal semble avoir été perdu lors du changement d'adresse postale de la ligne.
Par contre mon ancienne adresse e-mail (wanadoo.fr) est toujours celle qui est affichée sur mes nouvelles factures (quel casse tête).

Ni le personnel en boutique, ni le service technique (chat et téléphone) ne sont en mesure de régler le problème (???)
Pouvez-vous m'aider ? (je commence à être vraiment dans l'embarras !!!)

Merci.

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salut @Brunolange20 

tu as déménagé l'offre existante ou tu as créé une nouvelle offre ?

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Et bien je ne sais pas exactement (Edit : en relisant, il semble bien qu'une nouvelle offre a été créée). Je vois bien les 2 offres sur mon compte en tous cas : Open 40 Go Fibre et Open Net Plus.

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re @Brunolange20 

si une nouvelle offre a été créée, alors c'est normal, l'adresse est rattachée à un compte donné

autre compte, autre adresse

et comme l'ancienne offre va être supprimée, l'adresse mail wanadoo va l'être 6 mois plus tard, dans l'intervalle, elle sera accessible mais uniquement par le biais d'un client mail

alors c'est le moment de repenser ta manière de gérer tes mails, en installant justement un client mail pour gérer ta nouvelle adresse, l'ancienne, et toutes tes autres éventuelles adresses

lis ce tuto de @papou22 et installe Thunderbird et SignalSpam en suivant les conseils de la section "en pratique" à la fin de ce topo :
https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Webmail-ou-client-de-messagerie-Quelques-questions-...

et plus encore sur Thunderbird, rédigé également par @papou22 ici :
https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Tout-savoir-sur-Thunderbird/m-p/2516908#M215480

chez moi j'ai 4 adresse orange, 2 laposte et 2 gmail sous Thunderbird

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De ce que je comprends :
1) Une nouvelle offre a été crée (passage de "Open 40 Go Fibre" à "Open Net Plus").
2) J'ai cependant toujours le même compte puisque j'arrive à y voir les 2 offres (on est pas ok la dessus ?)

De mon côté, j'ai juste demandé à Orange de déménager ma ligne...
Et là, sans aucune information préalable, je perdrait l'adresse e-mail que j'utilise pour tous mes compte depuis + de 20 ans ? Je ne pense pas que la situation soit normale (si c'est le cas, au secours Orange !!!).

Sachant que ni en agence, ni via le support, on ne m'a donné cette information... je suis un peu perdu.

Merci pour cette réponse donc, mais je cherche à récupérer l'accès à mon adresse wanadoo.

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salut @Brunolange20 

@papou22 

1 - je pense que c'est l'inverse, les offres Net Plus n'existent plus, c'est Open ou Open Up

en déménageant tu es manifestement passé à la fibre ou l'inverse, ce sont des offres différentes, et en plus l'une d'elle n'est plus commercialisée

2 - oui mais à l'issue du déménagement l'ancien compte va disparaître, c'est une résiliation d'offre. L'adresse mail est attachée à une offre, et si c'est parfaitement normal, c'est le cas quel que soit le FAI (ils ne rasent pas gratis)

tu ne pourras pas récupérer l'accès au compte wanadoo à l'issue des 6 mois, en revanche, tu peux, comme conseillé, installer Thunderbird et y configurer les deux adresses

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Vous dites :
>L'adresse mail est attachée à une offre, et si c'est parfaitement normal, c'est le cas quel que soit le FAI (ils ne rasent pas gratis)

1) C'est faux, Free et SFR permettent de conserver son adresse e-mail

2) En l'occurence je suis toujours chez Orange et je paye tous les mois, donc votre remarque est d'autant plus inappropriée.

Si ce que vous dites est vrai, (excusez-moi d'en douter), c'est un zéro pointé pour Orange. Vous trouvez normal de perdre son adresse e-mail pour un déménagement ? Sans aucune information préalable ? Si je ne m'en étais pas rendu compte en changeant de téléphone, mon adresse e-mail aurait juste cessé de fonctionner...

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Bonjour @Brunolange20 ,

2) En l'occurence je suis toujours chez Orange et je paye tous les mois, donc votre remarque est d'autant plus inappropriée.

Être toujours chez Orange ne signifie pas avoir toujours le même contrat actif.

Un compte de messagerie est attaché à un contrat bien précis et pas à celui d'à côté.

Lorsqu'un contrat est résilié (ce qui est le cas lors d'un changement d'offre) ce contrat se termine avec toutes ses conséquences (dont la suppression du compte 6 mois après) et un nouveau contrat est démarré avec une nouvelle adresse mail, ce qui est le cas lors d'un changement d'offre, à moins d'avoir demandé explicitement la portabilité de l'adresse mail. L'as-tu fait ?

Tu en doutes ? Demande au service commercial.

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salut @Brunolange20 

1 - faux, ils te permettent de conserver l'adresse pendant 6 mois, c'est le délai légal, comme chez orange

parfois ils "oublient" de la supprimer, comme chez orange, mais c'est à tes risques et périls, au delà des 6 mois, ça peut disparaître du jour au lendemain

2 - oui, mais comme te l'a rappelé @papou22 une adresse est liée à une offre précise, et de plus, les adresses wanadoo étant prisées par les pirates et les spammeurs, ils ne se font pas prier pour les supprimer au plus vite. Nouvelle offre, nouvelle adresse

il n'y a pas besoin de notification préalable, c'est dans les CGV de toutes les offres et de la messagerie, CGV qui sont contractuelles et que tu as acceptées/signées

pour rappel :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-vot...

et oui, tout est vrai, ce n'est pas orange, mais c'est la LOI, compte supprimé, adresse maintenue 6 mois puis supprimée

alors si déjà tu veux donner un zéro pointé, adresses toi aux legislateurs

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@Brunolange20 ,

@fredolerouge ,

...Et la loi est là :

https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000021493653/