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[#1]

@Noe64 

Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse mail concernée, numéro de ligne associé, adresse postale complète, adresse mail, marque et modèle du téléphone), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Jey 

[#2]

Merci pour ces précisions @Noe64 .
Le fait que message d'erreur n'apparait qu'en WiFi me turlupine. J'ai donc demandé une analyse plus approfondie à la cellule dédiée.

Je reviens vers vous dès qu'un retour m'aura été apporté !
Nous faisons au plus vite,

Ju🌴

[#3]

@JustineT 

Le message d'erreur n'apparait que quand je suis en 4G.

En wifi tout fonctionne correctement.

Merci

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@Noe64  a écrit :

@JustineT 

Le message d'erreur n'apparait que quand je suis en 4G.

En wifi tout fonctionne correctement.

Merci

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@Noe64 

Vérifie que les données mobile sont activées.

[#5]

Oui ma collègue à bien précisé à la cellule réseau que c'était en 4G que le problème se produisait.
Il s'agit juste d'une confusion dans la réponse qu'elle vous a apportée.

PhilippeG

[#6]

Les données mobiles sont bien activées

[#7]

Bonjour @Noe64 

Je reviens vers vous pour vous informer que l'analyse est toujours en cours, je ne manquerai pas de revenir vers vous dès que j'aurai un retour de notre expertise technique.

En vous remerciant pour votre patience.

Excellente journée.
Jey

[#8]

Bonjour @Noe64 

Malheureusement votre compte mail est maintenu gracieusement de ce fait notre expertise technique ne peut agir dessus.

Je vous invite à supprimer votre adresse mail et de refaire son paramétrage : https://assistance.orange.fr/univers-mobile/configurer/apple-iphone-se-2022/configurer-une-boite-mai...

Dans l'attente de votre retour.
Jey

[#9]

Bonjour @Noe64 

Avez-vous pu reparamétrer votre compte mail à ce jour ?

Dans l'attente de votre retour.
Jey

[#10]

Bonjour @Jeremy 

Je l'ai fait plusieurs fois mais le problème est toujours présent

Merci