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[#1]

@Noe64, 

Avez-vous la possibilité de paramétrer votre compte mail sur un autre mobile ?
Dans ce cas, pouvez-vous nous dire si cela fonctionne en 4G, s’il vous plaît ?

Dans l'attente de votre retour, belle soirée.
Sab

[#2]

Bonjour @Noe64,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.
Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous.

Agréable semaine.
Sab

[#3]

Bonjour,

idem pour moi, avec wanadoo depuis 3 jours avec iphone (toutes les applis et l'IOS sont à jour), message en étant en 4G:

"Echec de l'envoi de l'e-mail, connexion au serveur sortant smtp.orange.fr a échoué".

En wifi, ça fonctionne, mais ça prend beaucoup plus de temps que d'habitude pour envoyé un mail avec juste "essai".

Par contre, les gmail fonctionnent en envoi.

J'ai supprimé le compte sur l'iphone et je l'ai remis, rien ne change. Automatiquement le port du serveur d'envoi 587 a été pris

Par contre, en wifi, ça marche, depuis mon ordi et depuis ma tablette samsung ça marche.

Merci de votre support

[#4]

Bonsoir @Sab_ 

J'ai eu la possibilité de paramétrer montre compte mail sur un autre mobile, et le résultat est le même, ca ne fonctionne pas en 4G

Merci

[#5]

Bonjour @Noe64,

Merci pour votre message, et bravo pour les vérifications déjà faites !

Le souci que vous décrivez (envoi d’e-mails impossible via l'app Mail d’iPhone uniquement en 4G) est souvent lié à un paramètre SMTP ou à un blocage de port côté réseau mobile. Voici quelques pistes à explorer pas à pas 👇
👉 Test alternatif : Ajoutez temporairement votre compte Orange dans une autre application mail (ex : Outlook) et vérifiez si l’envoi fonctionne en 4G depuis cette app. Cela permet d’isoler un souci spécifique à l'app native iOS.
👉 Testez avec un mot de passe dédié à l’application Mail (mot de passe applicatif)
Si vous utilisez votre mot de passe habituel dans l’app Mail, il est possible qu’une sécurité bloque la connexion en mobilité (4G notamment).
➡️ Pour contourner cela, générez un mot de passe spécifique pour l’application Mail d’iOS (cela ne change rien pour le webmail).

Vous entrez ensuite ce mot de passe généré dans les réglages SMTP de l’app Mail à la place de votre mot de passe habituel.

Tenez-nous au courant. On reste là pour vous aider, à bientôt !😊
VaNess

[#6]

Bonjour @phs84,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne mobile,adresse mail concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

PhilippeG

 

[#7]

Bonjour @phs84 ,

N'ayant pas eu de retour de votre part, je vous souhaite une bonne journée

PhilippeG

[#8]

Bonjour,

Merci pour votre message

Concernant Test alternatif : "Ajoutez temporairement votre compte Orange dans une autre application mail (ex : Outlook)"

J'ai essayé avec outlook, mais outlook sur mon iphone ne trouve aucun contact. Même si je rentre une adresse mail, j'ai le message "aucun contact". Je ne peux pas non plus créer de contact

Concernant "Testez avec un mot de passe dédié à l’application Mail (mot de passe applicatif)"

J'ai fait la procédure, mais ça n'a rien changé.

A ce stade, je suis toujours bloqué...
Merci de votre aide

[#9]

@phs84 Merci pour votre retour en message privé.

Quelle application utilisez-vous pour vos mails?

Julien

[#10]

Bonjour @phs84 

Concernant "Testez avec un mot de passe dédié à l’application Mail (mot de passe applicatif)"

J'ai fait la procédure, mais ça n'a rien changé.

Voir cette réponse :

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Adresse-mail-orange-impossible-de-se-connecter-au-SM...