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FICHIER VCR INDESIRABLE EN PIECE JOINTE SUR TOUS MES MESSAGES

NARBONNE76
contributeur occasionnel
470  

FICHIER VCR INDESIRABLE EN PIECE JOINTE SUR TOUS MES MESSAGES

Bonjour

 

Je me bagarre depuis plus de 6 mois sur le problème suivant :

Chaque fois que j'envoie un message à un correspondant, un fichier VCR indésirable arrive sur sa boite en pièce jointe et systématiquement, ce qui gêne énormément.

J'utilise mon compte principal ou des emails secondaires et le phénomène reste le même.

J'ai téléphoné une quarantaine de fois à la plateforme d'accueil : sans succès.

J'ai eu une dizaine de "soit-disant" expert qui m'ont promis de régler le problème en trois heures.

A ce jour, 26 juin 2020, je suis au même point, hélas.

J'envisage dans un premier temps de saisir pour une réclamation le service clients à Bordeaux.

Dans un deuxième temps, le médiateur orange.

Dans un troisième temps de saisir, en vue d'un contentieux mon assocition de consommateurs (CLCV) et leurs avocats spécialisés.

Avez-vous déja eu ce problème et comment l'avez vous réglé.

Merci de votre aide.

Bien cordialement

2 RÉPONSES 2
jyjo29
#TopMembre
#TopMembre
462  

Re: FICHIER VCR INDESIRABLE EN PIECE JOINTE SUR TOUS MES MESSAGES

Bonjour @NARBONNE76 

 

Orange n'est pas en cause dans votre situation.

Utilisez Thunderbird pour voir si le problème persiste

https://www.thunderbird.net/fr/

 

En prime le tuto:

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Installation-de-Thunderbird-sous-Windows-au-pas-%C3...

 

Vous pouvez voir s'il ne s'agit pas d'un malware : https://fr.malwarebytes.com/adwcleaner/

NARBONNE76
contributeur occasionnel
412  

Re: FICHIER VCR INDESIRABLE EN PIECE JOINTE SUR TOUS MES MESSAGES

Tout cela a été vérifié bien entendu : malware, différents navigateurs..... mais je persiste et signe les assistants orange sont totalement incapables de régler un problème de plus de 6 mois. Donc, j'envoie désormais tous mes mails par Google Suite - Gmail.

Merci quand même mais je n'ai toujours pas de solution de la part d'orange ni de gestes commerciaux pour le préjudice subit. Donc je fais intervenir mon association de défense des consommateurs : CLCV.

Bien à vous.

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