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Bonjour, cela fait plusieurs jours que je n'ai plus accès à ma boîte mail. A chaque tentative je dois cocher six photos avec leurs dénominations après validation la même page s'affiche et cela indéfiniment. J'ai tout essayé seule et avec le service technique d'orange. Rien n'y fait. J'ai changé de navigateur, fais manipulation sur manipulation. Rien n'y fait. Pour info, je suis en voyage au Portugal, j'ai accès à mes mails via mon téléphone et ma tablette. Tout est normal de ce côté mais c'est avec mon ordinateur que tout est bloqué sauf l'accès à l'espace client (factures, contrats etc). Le problème est que j'ai des documents importants stockés sur mon ordinateurs et que je dois les transférer par mail. Au secours...

Orange devait faire sauter le verrou de sécurité et la conseillère technique devait me rappeler, rendez vous était pris et RIEN !!! Aucun appel RIEN ! J'ai rappelé Orange et j'ai du raconter de nouveau toute mon histoire en visio, refaire les mêmes manipulations et cela ne fonctionne toujours pas d'où mon appel à l'aide.

Merci

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Bonjour @Maca3 

CC conseiller :

Pour accéder à votre compte messagerie, vous devez au choix :

- Être chez vous et connecté à votre Livebox, la Livebox associée à votre adresse de messagerie

- Ne pas utiliser de VPN

- Avoir déclaré un numéro de mobile de contact sur votre compte

- Avoir activé une autre solution de sécurisation (exemple : Mobile Connect)

Si vos moyens de contact ne sont pas à jour, un message vous invitant à vous connecter depuis votre Livebox apparaît, il faudra aller les corriger depuis votre domicile.
(l'adresse de contact doit impérativement être une adresse mail différente).

S'il vous est impossible de vous connecter à votre Livebox, alors, il vous faudra solliciter notre cellule Abuse afin de demander une mise à jour de vos coordonnées de contact depuis ce formulaire en ligne.

Sur votre PC utilisez un courrielleur comme Thunderbird ou Outlook ( À faire à votre retour )

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Merci pour votre réponse mais elle ne répond pas du tout à mon problème. Je n ai pas accès a ma box et Orange a toutes mes coordonnées de sécurité 

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@Maca3 

Ce sont les nouvelles normes de sécurité Orange.

Comme marqué dans le cc il vous faut déclarer votre numéro de mobile afin de recevoir un code d'accès au webmail PC.

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Bonjour @Maca3 

Tu n'as nullement besoin d'attendre ton retour pour installer  Thunderbird dans ton PC et y déclarer ton compte en mode imap.

Le simple mot de passe suffit..😃

Sous wifi ou partage de connexion.

Il suffit juste que l'option pop imap soit activée pour le compte.

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/l-utilisation-du-mail-e...

Si elle est activée OK. Tu le sauras en déclarant ton compte dans Thunderbird.

Essaie.

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@Dibalam 

Au Portugal, sans box .....

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@jyjo29 

Il suffit à  @Maca3  d'essayer comme dit plus haut.!

Orange a activé  l'option pop imap il y a un an ou deux. Le compte principal, ainsi que les comptes secondaires créés préalablement ont gardé l'option  active. Mon cas en tout cas. Ce n'est que pour les comptes créés depuis, que l'option est désactivée par défaut. 

Et c'est seulement si l'option est désactivée que problème il y a.

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Re @Maca3 

Si urgence :

- connecte ton smartphone ou tablette en USB à ton PC. Option transfert de fichiers .

- copie tes docs concernés dans smartphone ou tablette. Et mail avec PJ depuis ce terminal...😃

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Bonjour @Maca3 , 

Avez-vous réussi à accéder à vos mails ?

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nadia

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Si j'ai une box mais bien sûr pas orange mais MEO. Cela fait des années que je suis connectée à ma box MEO lors de mes vacances et cela n'a jamais posé de problèmes pour me connecter à mon compte Orange. Voilà que maintenant même avec mon I Pad je n'ai plus accès à mes mails !!! Que se passe t'il ??