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BONjour,

J'ai eu la surprise de ne plus pouvoir accéder à mon adresse secondaire compte utilisateur, lorsque je saisis mon mot de passe il m'est répondu impossible de vérifier l'identité ou le mot de passe. On m'a conseillé de changer le mot de passe à partir de mon adresse principale.le problème que elle-ci inutilisée depuis 11 ans n'affiche plus de compte utilisateur....

les contacts avec le service assistance Orange ne donnent rien, pas d réponse à mes mails , au 3900 on me promet de me rappeler sans suite. Je suis très ennuyé, d'autant plus que l'adresse fonctionne toujours pour la réception et mes correspondants ne peuvent pas savoir que je ne peux les lire.U n peu surpris par la désinvolture de l'assistance orange, je vous écris en espérant trouver un remède à mon désespoir .Merci par avance

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bonjour @DÉSESPÉRÉ1 

en attente d'autres intervenants

,ton adresse principale est elle tours liée à un compte internet en cours de validité

cdt

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Bonjour @DÉSESPÉRÉ1 

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@DÉSESPÉRÉ1  a écrit :

... adresse principale non inutilisée depuis 11 ans...

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Tu laisses entendre que tu ne t'es pas connecté à ton espace client ni donc consulté tes factures (par exemple) depuis 11 ans.??

Dans ce cas, comme suggéré par @melet39 , on peut croire que tu n'es plus client chez Orange, et que tes adresses ne sont plus rattachées à un contrat en cours de validité.

Si c'est le cas : tu n'as plus que tes yeux pour pleurer.

Si tu as toujours un contrat valide (et factures) chez Orange auquel sont rattachées ces adresses, insiste auprès d'Orange 3900 pour qu'ils remettent en fonction ton compte principal. Et à partir de celui-là tu pourras forcer un nouveau mot de passe sur le compte secondaire.

Cordialement

Daniel35

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Bonjour  @DÉSESPÉRÉ1 ,

Avez-vous retrouvé l'accès à votre messagerie grâce aux conseils de @melet39 et de  @Daniel35 ?

Sinon, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée.

Jérôme

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bonsoir @DÉSESPÉRÉ1 

si ton problème n'est pas résolu,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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Bonjour et merci de vos réponses

Oui mon adresse principale reçoit toujours des mails (spam)

J'ai par ailleurs pu retrouver son code d'accès et ainsi réouvrir mon adresse mail secondaire sur un autre navigateur donc je suis u peu moins désespéré )

En revanche impossible de me connecter sur l'application mail de mon mac pourtant lorsque je regarde les renseignements de mon compte tout me semble correct

bonne journée

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Bonjour @DÉSESPÉRÉ1 ,

Désolé, on ne sait pas soigner les "impossible de..." sans aucun autre renseignement utile au diagnostic de la douleur.

Ce serait mieux si, au lieu de dire "tout me semble correct", tu nous laissais vérifier !

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Merci papou 22 si j'ai bien compris , il faut que je contacte la communauté en message privé

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@DÉSESPÉRÉ1  a écrit :

Merci papou 22 si j'ai bien compris , il faut que je contacte la communauté en message privé

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@DÉSESPÉRÉ1 ,

Surement pas ! La messagerie privée, c'est pour les webconseillers.

Mais puisque ton problème semble maintenant limité à ton Mac, tu ne crois pas que si tu nous donnais des détails sur ce que tu fais sur ton Mac, quel logiciel tu utilises, quel est son paramétrage, ça nous aiderait à t'aider ?

Rends toi compte que ce que tu as écrit c'est tout ce qu'on connait de la nature de ton problème et on sait qu'il t'es "impossible de...."