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apres piratage de mon adresse mail le 5 fevrier j'ai ecrit 2lettres de demande de mot de passe provisoireau service de reclamation a LILLE  a ce jour toujours aucune reponse d'orange                     QUE FAIRE

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@JACOTE72 a écrit :

apres piratage de mon adresse mail le 5 fevrier j'ai ecrit 2lettres de demande de mot de passe provisoireau service de reclamation a LILLE  a ce jour toujours aucune reponse d'orange                     QUE FAIRE

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Je te remets les recommandations du site :

La seconde phrase aussi est à lire et respecter, Merci de ne plus l'oublier.

Regarde cette note de l'assistance Orange.

En bas apparait un onglet jaune, clique dessus, un contact direct te sera proposé.

Accepte cette aide et tiens nous au courant.

PhilDur

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bonjour @JACOTE72

en attente d'autres intervenants

et en supposant que tu n'as plus accès à ta boite mail,contacte le service client

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller

cdt

[#4]

Bonjour @JACOTE72

Dès que tu as connaissance de la piraterie, il faut:

• changer le mot de passe pour un mot de passe en "béton armé" 
• annuler la redirection des messages vers l'adresse du pirate dans les préférences
• vérifier le numéro de téléphone de contact si celui ci n'a pas été changé.

Quant à la récupération de tes contacts (et mails ?), à part une sauvegarde, il n'y a pas grand chose à espérer.

Maintenant que la pirate possède tes adresses, tu peux conseiller à tes contacts de changer leurs mots de passe avant qu'ils ne soient "visités" également. Ce n'est qu'une question de temps (jusqu'à plusieurs années).

Ne laisses rien sur le net et utilises Outlook ou Thinderbird (gratuit, facile et conviviel) et plus de problèmes.

https://www.mozilla.org/fr/thunderbird/

Bonne journée

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Bonjour @JACOTE72 

Afin d'accéder à votre dossier et vous répondre au mieux je vous invite à me transmettre par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile).

Sarah.

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bonjour @JACOTE72

clic sur message privé en orange dans le post du webconseiller @Sarah_C et tu renseigne les infos demandées

cdt

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Cinq personnes se sont adressées à @JACOTE72

Pas une seule réponse.

A t-elle seulement un problème ?

Non seulement elle ne dit pas bonjour, elle ne répond pas et merci elle ne connait pas.

Allez bénévolement aider les gens, qu'ils disaient !!!

PhilDur

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 BONJOUR    tres occupee ce we aussi  je n'ai pas consulte le forum je te presrente mes excuses

je n'ai pas me semble t-il de reponse a ma question? MERCI   a++

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bonsoir @JACOTE72

as tu envoyé les infos en message privé au webconseiller @Sarah_C comme demandé

cdt

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Bonjour @JACOTE72 ,

Votre adresse mail est l'adresse secondaire d'un compte internet résilié.

Il n'est plus possible de générer un mot de passe pour cette messagerie.

Je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Jérôme