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[#1]

Bonjour,

je ne peux plus accéder à ma boite mail orange depuis quelques jours, ne recevant plus la demande de connexion mobile connect sur mon téléphone (allumé, fonctionne, reçoit d'autres notifications orange sans soucis...) et la page de connexion ne laissant plus d'autres choix que 's'identifier avec mobile connect'. Je n'ai plus accès à une authentification par mot de passe ou en étant connectée directement à ma livebox. Est-il possible dans ce cas de supprimer, même temporairement, l'identification mobile connect? Ou comment la réparer?

Merci d'avance

[#2]

Bonjour @ML2026 

Tu ne peux pas t'en sortir toi-même: pour désactiver Mobile connect encore faut-il pouvoir d'identifier. Le serpent qui se mord la queue.

Appelle l’assistance Orange 3900

Ou peut-être qu'un webconseiller orange passera par ici prendre ça en main.

[#3]

Merci, c'est bien ce que j'avais compris des différents échanges sur ce sujet!! Bref, 3900, 3976... sont de plus en plus limités dans les réponses, tu es tout de suite renvoyé vers 'il y a des solutions en ligne'. Vive les webconseillers donc!

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Bonjour @ML2026,

Afin de vous accompagner au mieux, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse mail concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

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Bonjour ML2026,

Je vous remercie pour l'envoi de vos coordonnées.

Le temps pour moi d'accéder à votre dossier et je reviens vers vous d'ici quelques minutes.

Merci de votre patience.

Rachid

[#6 · Accepted solution]

@ML2026,

Je comprends que vous ne recevez plus les notifications Mobile Connect pour votre boîte mail de réception.

Je vous propose de désactiver temporairement Mobile Connect, une fois celui-ci désactivé, vous pourrez si vous le souhaitez, le réactiver par le biais de ce lien.

👉Mobile Connect : activer - Aide et Contact Orange

Cela vous convient-il ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne après-midi.

Rachid

[#7]

Ok pour la désactivation!

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Re @ML2026,

😊Voilà qui est désactivé !
On se refait un petit point demain pour être certain que tout est bien ok pour vous ?

À très vite. 

Cécile

[#9]

Merci pour la désactivation! Je peux enfin me connecter simplement avec mot de passe, ça marche. Mais reste curieuse de comprendre pourquoi l'identification mobile connect n'a tout d'un coup plus fonctionné, sans aucune modification/mise à jour ou autre manipulation de ma part!