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Bonjour,

J'ai un souci, je n'arrive plus à envoyer des mails mais j'en reçois.

Lorsque je fais nouveau, j'ai en expéditeur "INVOICE ORANGE ASSISTANCE" suivi de mon adresse mail et ceci depuis environ 2 semaines. C'est la première fois que je vois cela alors que ça ne m'était jamais arrivé.

Pouvez-vous m'aider s'il vous plait?

Bonne journée.

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Bonjour @33Mimi33 

Demandez l'aide du 3900 au sujet de cette aide pour les factures.

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Bonjour Jyjo,

Merci de m'avoir répondu.... je vais essayer de les joindre aujourd'hui.

En fait, ce n'est pas un problème de facture, je suis prélevée et je n'ai pas de problème pour les factures.

Quand je veux écrire un mail, je vois en expéditeur Invoice assistance orange suivi de mon adresse mail, ce n'est pas normal.

De plus, ayant fait l'essai de m'envoyer un mail, je le reçois bien et toujours avec invoice en expéditeur. Par contre, je n'ai aucune trace dans mail envoyé. très étrange...

Je vais les contacter et vous dirai ce qu'il en est.

Bonne journée.

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@33Mimi33 

Je n'ai pas dit que vous aviez un souci de facture mais " Invoice assistance orange " fait référence à l'assistance Orange pour les factures.

Invoice = facture

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Bonjour @33Mimi33,

Je prends connaissance de vos messages et je remercie @jyjo29  pour son accompagnement.

Afin de vous accompagner au mieux sur votre messagerie, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile, adresse mail), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Pouvez-vous m'envoyer également des impressions écrans avec l'expéditeur "INVOICE ORANGE ASSISTANCE" par message privé ? (page du mail en enter avant envoi et après réception de celui-ci)

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Julia

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D'accord jyjo

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Bonjour et merci Julia, 

Je vous ai envoyé mes coordonnées.

J'ai réussi, après recherches, à faire 2 captures d'écran mais je ne sais pas où elles sont situées sur mon pc

Je n'ai pas l'habitude de faire des captures désolée

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@33Mimi33,

Je vous remercie pour vos informations personnelles envoyées en message privé.

Le texte "INVOICE ORANGE ASSISTANCE" est visible dans nos applications.

Les impressions écrans ne sont donc pas nécessaire.

Depuis votre messagerie, je vous invite à cliquer sur les paramètres puis sur le bouton modifier dans le paragraphe "boîte mail Orange.

Si vous avez besoin d'éclaircissements, je suis là pour vous aider.

Julia

[#9 · Accepted solution]

Oh super!

Merci Julia,

Vous avez résolu mon problème et en plus, j'ai appris quelques chose.

Merci beaucoup, ça a marché.

Je vous souhaite une excellente journée ainsi qu'à tous les membres.

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@33Mimi33,

Je vous remercie pour ce message chaleureux et suis ravie de vous avoir apporté mon aide 😊.

Je vous invite à prendre connaissance de mon message privé.

Je vous souhaite également une bonne journée.

Julia