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[#1]

Bonjour.
Depuis plusieurs jours je ne peux pas ouvrir ma boîte mail ni surfer sur le net. J'ai un anti virus orange. Pas de problème avec la box, j'ai réinitialiser l'option internet rien n'y fait .qui peut me trouver une solution car j'avoue que je ne suis pas très douée en informatique.
Merci d'avance. Coco

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bonjour,

essaye avec un autre navigateur

si le resultat est le meme dans ce cas je vois une reinitialisation de ta livebox

pour ce qui est de la boite mail essaie via un client-mail de type thunderbird

https://www.mozilla.org/fr/thunderbird/

si tu es connecté en wifi essaye en ethernet 'cable)

enfin je vais demander a @fredolerouge si ce dernier aurait une piste car cela rentre aussi dans le cadre de " ma connexion"

cdt,

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salut @Coco1o1

en complément de @black-ice est ce que seul l'accès à ta boîte mail est concerné, ou c'est l'ensemble de ton compte orange qui ne te permet plus de t'identifier?

quoi qu'il en soit, toujours gérer ses mails avec un client mail

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Je ne peux plus rien ouvrir , ni mails ni surfer. Rien ne s'ouvre ça rame et rien ne se passe.

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Bonjour @Coco1o1,

Appele le 3900 pour faire tester ta ligne.

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C'est fait pas de problème un technicien est venu hier

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bonjour,

en complement de @fredolerouge

vu les symptomes, que tu ne peut pas surfer essaye danns un premier temps de redemarrer electriquement la livebox

si cela ne donne rien soit un reset  soit le changement de la livebox

es tu en adsl , vdsl, si tel est le cas il serait peut etre utile que tu donne les caractéristique de ta ligne

cdt,

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Je suis en adsl .le technicien m'a dit que ça venait de l'ordinateur.
Merci

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Bonsoir @Coco1o1

Pourrais-tu nous donner quelques unes des caractéristiques de l'ordinateur :

• Est-ce un Mac (Apple) ou une Machine sous Windows, quelle variante de Windows ?
• Comment est-il connecté à la Livebox ? En Ethernet (avec un cable direct de la box à l'ordi) , en Ethernet via des plugs CPL , en liaison sans fil WiFi ?
• Quel est le modèle de ta Livebox ? Une Livebox 2 , Livebox Play ou Livebox 4 ? Quelle couleur ? Ou est le bouton arret/marche ?

Tes réponses nous aiderons à te guider pour nous permettre de localiser le problème.

Cordialement

PhilDur

[#10]

Bonjour Phildur,

C'est un Packard Bell sous Windows 10 , relié par câble direct à l'ordinateur, ma livebox 4 est noire et le bouton marche/ arrêt est derrière.

Merci pour ton aide.