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Bonjour 

alors voilà, j'avais un compte orange (je donne des adresses mail bidon pour illustrer)

On dira jean-marc.durand@orange.fr 

Je suis par la suite allé chez free pendant un mois fin 2022

Puis je suis revenu chez orange début 2023

Avec comme nouvelle adresse jean-marcdurand@orange.fr 

On ne m'a pas dit que mon ancienne adresse mail n'allait plus fonctionner au bout de six mois 

Durant l'été 2023 je ne recevais plus de messages, j'ai même fait l'essai avec mon gmail, impossible 

Depuis, j'aimerai avec  cette ancienne adresse jean-marc.durand@orange.fr créer un alias sur mon compte principal actuel jean-marcdurand@orange.fr 

Une conseillère m'a dit que c'était impossible 

D' autres conseillers que oui, mais mon rendez-vous de aujourd'hui a raccroché, je n'en sais pas plus 

J'ai besoin d'aide merci 

 [Edit : merci @jack143 de ne pas écrire en gras]

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Bonjour @jack143 

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@jack143  a écrit :
...On ne m'a pas dit que mon ancienne adresse mail n'allait plus fonctionner au bout de six mois 

...

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C'est indiqué noir sur blanc dans les CGU messagerie Orange. Et c'est la loi.

Article 5 - Date de conclusion - Durée

Pour le Client Internet Orange, le Service est accessible par l’Utilisateur à compter de la mise en service du Service d’Accès à Internet auquel il a souscrit en tant que Client. L'accès au Service constitue l'accessoire, du contrat d'abonnement au Service d’Accès à Internet Orange. En conséquence, la résiliation du contrat d'abonnement au Service d’Accès à Internet implique l’arrêt d’accès au Service et la clôture de sa ou ses Boite(s) de messagerie Orange sous réserve de la possibilité pour l’Utilisateur de bénéficier du maintien de ces Boites de messagerie pendant une durée de six (6) mois suivant la résiliation, conformément aux dispositions de l’article L.44-1 du Code des Postes et Communications électroniques.

Dans ton cas : si l'adresse est bien supprimée (envoie un email à cette adresse. Si retour adresse inexistante ou équivalent tu seras fixé), alors repars au charbon auprès de l'assistance orange et insiste pour demander le dégrillage de l'adresse (si la suppression réelle date de moins de 6 mois) pour faire sauter le gel après suppression.

Insiste si besoin. Tous les téléconseillers ne connaissent pas la manip.

Et recrée l'adresse comme alias. Ou mieux comme adresse secondaire avec son propre mot de passe. Alias=adresse imbriquée, source de bazar.

Si suppression réelle > 6 mois tu devrais pouvoir recréer l'adresse direct, sauf si quelqu'un t'a brûlé la politesse du fait qu'après les 6 mois de gel après suppression l'adresse repasse dans le circuit.

Cordialement
Daniel35
.

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Bonjour @jack143,

Pour me permettre de faire le point et vous apporter mon aide, j'ai besoin que vous me communiquuez vos coordonées (nom, prénom, adresses mails concernées et numéro de ligne fixe) le tout par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

🤝 J'attends votre retour.

Bonne journée.

 Jµstine

[#4]

Bonjour 

Je vous ai envoyé les informations demandées ce matin

Hier j'ai fait un test avec l'ancienne adresse

Je me suis envoyé un message sur celle que j'ai actuellement et officielle

J'ai bien reçu mon message 

Mais quand j'ai décidé de répondre, à savoir à l'ancienne adresse 

Le message est parti, pas de retour pour me dire qu'elle n'existe pas

Cependant, cette fois je n'ai pas reçu de message sur mon ancien mail 

Mon problème, c'est que wordpress et certains autres sites ont changé leur politique de confidentialité 

Je suis donc déconnecté sur ceux-ci 

Et je dois envoyer un mail de confirmation

Mail qui forcément n'arrivera jamais 

Et pour récupérer mes comptes c'est mission impossible

Voilà pourquoi

D'une manière ou d'une autre 

Je dois au minimum récupérer mon ancien mail pour le mettre en alias sur mon compte actuel

[#5 · Accepted solution]

Bonjour @jack143,

Je vous remercie du retour.

L'adresse mail que vous souhaitez rattacher sur votre nouveau compte principal est dans sa phase de suppression. Je ne pourrais entreprendre d'action sur celle-ci pour le moment. J'en suis navré.
👉🏻 Je ne saurais vous dire quand votre mail sera supprimé néanmoins, il peut être possible d'accélérer ce traitement en exerçant votre droit à l'oubli de votre ancien compte internet.

Je tiens à vous aviser que l'ensemble des contenus sur votre ancienne adresse mail seront définitivement supprimés. Si vous avez accès à la boîte mail en question, je vous invite à enregistrer vos mails les plus importants sur un logiciel de messagerie.

Je reste à votre disposition si besoin et vous souhaite une bonne journée.

Valentin

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Bonjour Valentin 

Vous parlez de ce lien pour le droit à l'oubli ? Le lien  

Parce que là, on me propose de choisir un contrat

Et j'ai peur de faire une mauvaise manipulation 

J'aurai une préférence pour que ce soit un technicien qui le fasse à ma place

Si ça ne pose pas de problème

Pour info j'ai nettoyé tous les alias et mails, je n'ai plus rien à sauvegarder 

Cordialement 

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Bonsoir @jack143,

Rassurez-vous, vous retrouvez également ce formulaire dans votre espace client, rubrique "Infos personnelles"> "Vie privé et confidentialité" > "exercer vos droits sur vos données personnelles" > "exercer vos droits via le formulaire ci-dessous".
(Puis dans votre situation, votre motif = "votre droit à l'oubli")

En revanche et à regret, par mesure de sécurité pour vos données, nous ne sommes, malheureusement, pas en mesure d'y procéder pour vous.

J'espère vous avoir éclairé et reste, bien entendu à votre écoute si vous en ressentez le besoin.

En attendant, je vous souhaite une agréable soirée et un excellent week-end.

Cécile

[#8]

Bonjour

L'ancienne adresse a bien été supprimé comme je l'avais demandé 

Par contre je n'arrive pas à créer avec cette ancienne adresse mail, un alias 

Il est indiqué qu'elle existe alors que c'est impossible

Cordialement 

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Bonjour @jack143,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à mon dernier message privé envoyé hier matin.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. 🤝 Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Bonne journée.

 Jµstine

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Réponse adressée en messagerie privée à l'instant