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[#1]

Bonjour,

J'ai depuis le millénaire précédent une adresse @pseudo0312.fr. Je voudrais en créer une @Ancien Membre avec même nom:

moimeme@wanadoo.fr >>> moimeme@orange.fr

Eh bien quand je veux créer moimeme@orange.fr, ce n'est pas possible car ça existe déjà,

et quand je veux envoyer un mail test à moimeme@orange.fr le destinataire est inconnu (erreur d'adresse...)

Merci de me dire ce qui se passe et comment résoudre le problème...

Cordialement

[#2]

bonjour @michpom 

en attente d'autres intervenants

voir ici

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-identification/gerer-vos-comptes-orange/modifi...

cdt

[#3]

Merci pour le lien, mais je n'y vois pas de solution...

[#4 · Accepted solution]

Bonsoir @michpom 

@melet39 

Les adresses en Orange.fr sont réservées depuis très longtemps.

Il faut appeler Orange au 3900 pour faire dégriller cette adresse en Orange.fr

Une fois le dégrillage effectué elle deviendra disponible mais il faudra faire vite car n'importe qui pourra la créer.

[#5]

OK,merci!

[#6]

@michpom ,

La solution c'est d'utiliser la procédure de modification de l'adresse donnée par @melet39  au lieu d'essayer de créer cette adresse.

[#7]

OK, merci: je fais ça dès demain; bonne fin d'année!

[#8]

Bonjour @michpom 

Tout le monde a raison...

La procédure de @melet39 est OK pour modifier son adresse en @orange.

Mais...

Si tu tiens absolument garder le radical wxyz@wanadoo.fr (qui t'appartient) vers wxyz@orange.fr et si tu utilises la procédure standard indiquée tu tomberas effectivement sur "adresse déjà utilisée". Alors que si tu fais un essai d'envoi d'email vers cette adresse tu auras un retour "adresse inexistante". Petite contradiction dans ce cas, comme tu l'as constaté.

Donc passer par la procédure indiquée par @JuanLucas38 : Assistance 3900 ou echat. Il faudra peut-être insister "diplomatiquement". Tous les téléconseillers ne connaissent pas la procédure de dégrillage dans ce cas.

Cordialement

Daniel35

.

[#9]

Oui, eh bien ce n'est pas possible: après 15 minutes de discussions avec la conseillère Orange -dont 5 à lui faire comprendre mon problème-, il s'avère qu'elle ne sait pas ce que c'est de 'dégriller une adresse',  que 'quelqu'un a créé celle que je veux et puis l'a supprimée', ce qui fait qu'on a un message d'erreur quand on lui envoie un message.

En résumé l'adresse a été supprimée mais n'est pas disponible. Merci Orange l'affaire est claire...

Je me heurte à un mur, je vais passer à autre chose.

[#10]

@michpom ,

Insiste ! Tous les interlocuteurs du 3900 ne savent pas dégriller une adresse, mais certains le savent. Il suffit de tomber sur un bon !