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Bonjour,

Je suis le titulaire d'une adresse orange depuis environ 15 ans.

Je connais mon mot de passe mais je suis bloqué par la double authentification, le code étant envoyé sur un ancien numéro de téléphone auquel je n'ai plus accès.

Je vis désormais au Japon donc je n'ai plus de contrat Orange ni de Livebox.

Je peux fournir un passeport ou une pièce d'identité ainsi que toute information permettant de prouver que je suis le propriétaire de cette adresse.

Je sollicite votre aide afin de mettre à jour mon moyen de contact ou de réinitialiser le second facteur d'authentification car je ne peux pas me permettre de perdre ma boite mail personnelle...

Merci!

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @emile11 

Hummm

Je crains fort que tu ne sois dans une situation inextricable :

Chez un FAI, une adresse mail est liée à un abonnement d'accès à Internet.

Lorsque le contrat n'existe plus, l'adresse mail est maintenue légalement pendant 6 mois.

Par conséquent et malgré toi, tu n'es pas "propriétaire" de cette adresse mais "squatteur" de ressources d'Orange sans rétribution en retour.

Voir ma réponse du 03/06/2026 10h53 dans ce fil de discussion :

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Probl%C3%A8me-de-bo%C3%AEte-mail/m-p/3422729

Je comprends l'importance d'une adresse mail mais je te conseille de commencer dès maintenant la croisade de changement d'adresse mail car cette adresse est vouée à disparaitre n'importe quand.

Si ce n'est pas déjà fait, prends tes dispositions pour sauvegarder l'ensemble de tes dossiers, mails et contacts dans une application client de messagerie telle que Thunderbird après avoir fait activer le paramètre du compte permettant l'accès à celui-ci par les protocoles POP et IMAP.

En comptant sur une possible compassion d'Orange à ton égard, raconte ta situation à la cellule Abuse via ce formulaire :

https://formulaires.services.orange.fr/9680

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Bonjour @emile11,

Avez-vous suivi les conseils de @Papou22 ?

Pouvez-vous me communiquer votre adresse mail en message privé :

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

 Michel