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bonjour à tous, je ne peux pas me connecter avec mon mot de passe que je n'ai pas changé On peut me le renvoyer par mail mais jje n'ai pas modifié mon numéro de portable Celui qui est noté n'est plus d'actualité. On m'a dit que l'on m'en renvoyais un par courrier mais le problème est que c'est une adresse professionnelle qui est nécessaire à mon boulot. svp pouvez vous faire quelque chose ? Mon compte a du être piraté je ne vois rien d'autre car je suis la seule à l'utiliser. Je risque de perdre mon boulot si je dois attendre 5 jours pour le recevoir par courrier.

Merci de bien vouloir m'aider

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[Edit : Modification du titre suite à déplacement de post + suppression de données personnelles. Equipe modération]

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Bonjour angelique

Si dans ton compte, il n'y a ni le bon numéro de téléphone de contact, ni la bonne adresse postal, je ne vois pas d'autre solution que d'aller avec ton dossier de contrat et factures ainsi que tes papiers, facture EDF et tutti quanti dans une boutique Orange. Ils pourraont peut-être t'aider.

Il faut bien comprendre que personne ne peut te donner le mot de passe d'accès à un compte sans s'assurer que tu en est bien propriétaire.

Si tu vas dans une boutique, prévois d'avoir de quoi patienter, tu peux avoir à faire la queue et si tu es stressée quand ça sera ton tour, la vendeuse (le vendeur) le sentira et sera moins cool. Prends toi un bouquin, de la musique, .... bref de quoi attendre sans t'impatienter.

Dans le futur, arrange toi de maintenir tes coordonnées à jour dans ton espace cleint.

Avec une adresse mail de secours et un numéro de portable à kour lui aussi.

Avec un espace client à jour, tu aurais résolu le problème en moins d'une minute.

Bon courage

PhilDur

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salut Phildur,

Merci pour tes conseils je vais y aller demain matin....

Bonne fin de journée