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Bonjour,

J'ai contacté le service client Orange, un conseiller Mr Kévin ,a essayé de m'aider ,mais rien n'a marché.

Je veux ajouter 2 autres adresses mail,mais pas moyen. On me dit que mon pc de bureau doit être connecté à ma box.

C'est toujours le même message.

Ce conseiller m'a rappelé plusieurs fois, mais là dernière fois, il m'a dit qu'il en avait discuté avec un supérieur ,il m'a dit qu'étant client premium un spécialiste passerait jeudi dernier dans l'après-midi ,maisjen'aivu personne et plus de rappelle de la part de ce conseiller. Mon problème est loin d'être résolu.

Pourquoi me dire qu'un spécialiste devait venir, même pas de confirmation de ce rendez-vous et aucune excuse pour m'expliquer pourquoi personne n'est venu. Il devait venir le 29 juin 2023.

Je préférerais faire une cure 🗣 auprès du service client  ,mais,pas moyen.j"ai voulu repondre au message d'appréciation, mais, il semble que ce soit trop tard .

Je ne sais pas comment résoudre mon problème seul.

Merci, d'avance pour vos retours.

Cordialement.

coshise77

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Excusez moi  ,mais j'ai le syndrome du canal carpien et j'ai des difficultés pour poster des messages depuis mon téléphone

Je voulais dire que je voulais faire une réclamation directement auprès du service client

coshise77

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Bonjour @coshise77 

" . On me dit que mon pc de bureau doit être connecté à ma box."

Qui est ce on ?

Avez vous accès au webmail ?

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@coshise77 

Réclamation : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/comment-faire-...

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Bonjour @coshise77 

Je veux ajouter 2 autres adresses mail,mais pas moyen. On me dit que mon pc de bureau doit être connecté à ma box.

Toute modification d'un compte, par exemple l'ajout d'adresses mail, doit obligatoirement être faite à partir de la ligne et box de l'abonné, en étant identifié à l'aide de l'adresse principale. C'est une mesure de sécurité qui empêche un pirate de se créer une adresse pour son propre usage sur un compte piraté.

Donc, impossible de faire une modif dans un compte depuis ailleurs que chez soi ainsi que si l'abonnement n'est pas sous contrat actif.

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Bonjour papou22,

Merci pour votre réponse.

Je suis bien identifié depuis mon adresse mail principale et mon PC est branché directement sur ma box Orange.

Je commence à desespérer,déjà que je ne suis pas doué avec internet.

J'ai essayé de faire ce que me demandais le conseiller,mais j'avais toujours le même message et de plus:"vous n'étes pas autorisé à accédér à cette page".

Comment fait on pour faire une réclamation auprès du service client,s'il vous plait ?

Ce "fameus" rendez vous avec ce spécialiste,cela n'est pas trop sérieux.

Bonne journée.

Cordialement.

coshise77

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@coshise77 

Je vous ai donné l'adresse des réclamations.

Pour entrer des adresses

Webmail → Roue crantée → Tous mes paramètres et :

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Re @coshise77 ,

L'adresse mail avec laquelle tu es identifié sur le portail est-elle bien l'adresse principale de l'abonnement en cours de validité ou est-ce une adresse vestige d'un précédent contrat d'abonnement ?

Pour créer une adresse, selon l'usage, utiliser l'une ou l'autre des possibilités décrites ici :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Abonnement-Compte-Adresse-Principale-Secondaire-Ali...

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Bonjour @coshise77,

Je viens de prendre connaissance de l'intégralité de vos échanges.

Je remercie @jyjo29 et @Ancien Membre pour les réponses apportées.

Afin de vous apporter mon aide sur votre messagerie, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Julia

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Bonsoir jyjo29,

Merci pour votre réponse.

Je vais pouvoir les contacter pour avoir des réponses à mes questions.

Bonne soirée.

Cordialement.

coshise77