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Bonjour,

J'ai créé il y a plus de 10 ans une adresse mail pour ma fille rattachée à notre abonnement internet, adresse qu'elle utilise beaucoup. Depuis quelques jours sa boîte mail n'est plus accessible. Elle a ce message "accéder au Mail orange. Pour confirmer que c'est bien vous, connectez-vous à votre livebox"

Je viens de me rendre compte que son adresse mail n'est pas rattaché à notre abonnement internet actuel. Comment rattacher son adresse à notre compte ?

Je précise que son accès à sa boite mail ne fonctionne pas sous Edge, Chrome, et parfois sous Mozilla.

Sur son téléphone, il n'y aucun problème.

Je ne comprends rien à tout cela et je suis un peu perdue, pouvez-vous nous aider ?

Je vous en remercie.

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.. bonjour @Gwen4470 

... pour la raison des problèmes d'accès voir ce post d'un membre du forum. Il semble que Orange serre la vis pour la sécurité de l'accès aux comptes et c'est très bien...

 https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/consultation-messagerie-sans-livebox/m-p/3269565

... il est possible de rattacher l'adresse de ta fille comme adresse secondaire de l'adresse principale de ton contrat actuel...

.... sauvegarder la boîte via un logiciel PC de messagerie comme Thunderbird avec compte en mode imap...il semble que l'accès soit encore possible comme ça...

... supprimer l'adresse ou demander à Orange de la supprimer 

... demander à Orange assistance de la dégriller. C'est pour supprimer le délai de blocage de l'adresse pendant 6 mois après suppression 

... la recréer, sans attendre, comme adresse secondaire comme dit plus haut / contrat courant...

...

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Bonjour @Gwen4470,

Afin de vous apporter mon aide concernant l'adresse mail de votre fille, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse mail concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Séverine.

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Bonjour @Gwen4470,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas eu de retour à notre dernier message.

N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin, nous restons disponibles et à votre écoute.

Je vous souhaite une belle journée ainsi qu'un agréable week-end.

Séverine. 

[#5]

Bonjour

Merci de vos réponses.

J'ai demandé  à  l'assistance Orange de bien vouloir rattacher l'adresse mail secondaire de la fille à mon contrat internet box en cours. Normalement, cela sera fait au plus tard mercredi prochain. J'attends de voir ce qu'il  en est et je reviens vers vous ensuite.

Bonne journée.

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Bonjour @GWEN70  et @Gwen4470,

Merci pour votre retour 😊

Si vous avez toujours besoin d'assistance, on est là ⭐

Une excellente journée à vous.

Julie