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Bonjour dont vous semblez avoir la solution !

Sur mon smartphone le message mail réservé au client orange

J'ai voulu prendre la "totale" et je suis bloqué à refaire ma config

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Bonjour @jpbmrg2,

Afin de vous apporter mon aide et vérifier votre adresse mail, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et l'adresse mail concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Michel

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Bonsoir @jpbmrg2, 

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, on est là. ⭐

Je vous souhaite un bon week-end.

Julie

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salut @jpbmrg2 

par principe on ne déterre pas un fil existant mais on crée son propre fil, chose que je viens de faire à ta place en déplaçant ton message ainsi que les réponses des webconseiller @Julie__S  et @MichelM_ 

et surtout, quel est exactement ton souci ?

l'adresse mail en question est elle bien rattachée à une offre internet en cours de facturation, et pas une ancienne adresse que tu utilises toujours avec une nouvelle offre