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Bonjour, depuis quelques ma boite mail n'affiche plus les massages reçus il y a plus de 8 jours. Merci d'avance de votre aide.

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Bonjour @Bigoude741,

Afin de vous apporter mon aide pour vos mails, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Anaïs

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Bonjour @Bigoude741 

Si les anciens mails disparaissent, c'est qu'un des équipement qui les lit est paramétré pour les supprimer du serveur après un certain temps. Par exemple, un terminal dans le logiciel duquel le compte est déclaré en protocole POP avec limite de temps de conservation.

Dis nous en plus sur tes terminaux, le logiciel de messagerie utilisé sur chacun et le paramétrage de ce compte dans le logiciel.

[#4]

@Bigoude741,

Je vous remercie pour vos coordonnées.
Pourriez-vous m'indiquer quelle adresse mail est concernée (toujours en message privé) et à quelle date vous avez constaté le défaut.
Les anciens messages sont-ils bien présents ?

Anaïs

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@Bigoude741,

Je vous remercie pour ces précisions en message privé.
Si je comprends bien, les messages reçus avant le 20/03 n'apparaissent plus dans votre boîte de réception lorsque vous consultez vos mails via www.orange.fr, c'est bien cela ?
Avez-vous la totalité de vos mails depuis votre application Windows Live Mail ?

Anaïs

[#6]

Oui, le problème semble spécifique à la messagerie orange quant à windows live mail, les messages sont classés dans des sous-dossiers dès leur réception. Il nous est donc difficile de savoir  s'il en manque quelques uns ou pas.

[#7]

D'accord, je vous remercie. Je le signale à mes équipes dédiées et reviens vers vous lorsque j'ai leur retour.
Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Anaïs

[#8]

Bonjour @Bigoude741,

Avez-vous effectué des modifications depuis votre logiciel de messagerie ?
Il est possible que certains paramétrages empêchent la visualisation des mails depuis le webmail www.orange.fr.

Anaïs

[#9]

Bonjour,

Non, nous n'avons pas modifier les paramétrages dans notre logiciel de messagerie (Windows Live Mail) Cependant, 2 jours avant l'apparition de ce problème ( messages supprimés dans la boite de réception), Windows Live Mail avait rechargé dans la boite de réception) tous les messages de l'adresse Orange (messages qui étaient déjà classés dans différents sous-dossiers de WLM). A noter: la suppression automatique des messages dans nos comptes  dans WLM a toujours été désactivée.

Merci d'avance pour votre aide

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Bonjour @Bigoude741 

Tant qu'on ne sait rien du paramétrage du compte dans WLM et quels sont les autres terminaux et logiciels qui accèdent à ces mêmes mails, on discute dans le vide.

Voir ma précédente réponse du 29/03/2025 9h37 dans ce fil.