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Bonjour Nicolas,

J'ai exactement le même problème, je n'arrive plus à accéder à mes mails.

Je peux vous envoyer mes coordonnées en privé ?

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salut @cecilia92 

tu ne peux solliciter un webconseiller directement

et quel est exactement ton problème

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Je n'arrive pas à me connecter à ma boîte mail et j'ai changé d'adresse mail donc je n'arrive pas à récupérer mon compte.

Help 🥺

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Bonjour @cecilia92 

@fredolerouge 

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@cecilia92  a écrit :

Je n'arrive pas à me connecter à ma boîte mail et j'ai changé d'adresse mail...

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Si tu as modifié ton adresse @orange,  le mot de passe n'a pas changé.

Si tu n'arrives pas à y accéder, passe par la procédure de mot de passe oublié via le portail Orange.

Si résiliation (titre du fil): précise si ex-contrat internet ou mobile. L'accès des ex- adresses n'est pas le même selon le type de contrat. Ce qui fonctionne à tous les coups dans ce cas : logiciel de messagerie PC ou vraie appli smartphone comme Gmail android. Et ce pendant les 6 mois légaux. Au-delà... aucune garantie.

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Bonjour Madame,

Pourriez-vous m'aider à récupérer ma boîte mail ? Parce que quand j'essaye de créé un nouveau mail orange avec mon ancienne adresse, un message d'erreur s'affiche "cet adresse mail existe déjà veuillez vous connecter"

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Bonjour @cecilia92 

Pas très clair:

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@cecilia92  a écrit :

...quand j'essaye de créé un nouveau mail orange avec mon ancienne adresse...

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Que veux-tu faire précisément: envoyer un email avec ton "ancienne" adresse.?

Et pourquoi "ancienne".? Elle existe toujours ou pas.? Liée à un contrat valide ou pas.?

Si oui : y as-tu accès avec ton mot de passe ou pas.? 

Si pas accès : que donne la procédure de mot de passe oublié via kle portail Orange.?

Précise STP.

Cordialement
Daniel35
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Bonjour @Daniel35 

Merci pour votre réponse.

J'ai essayé toutes tes astuces mais je n'ai pas réussi à récupérer mon adresse mail. mais quand j'essaye de créé un nouveau mail orange avec mon ancienne adresse, un message d'erreur s'affiche "cet adresse mail est déjà connu de nos services veuillez vous connecter" mon adresse est donc toujours valide . pouvez vous m'aider?

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Bonjour @cecilia92 

Évite de multi-poster, STP. J'ai regroupé tes posts dans ce fil.

Cordialement
Daniel35
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Je veux pouvoir me connecter à ma boîte mail orange mais vue que je n'y arrive pas j'ai essayé de recréé la même adresse mail pour voir si elle existe toujours et c'est le cas . J'ai résilié mon contrat fibre et depuis je n'y ai plus accès 

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Bonjour @cecilia92 

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@cecilia92  a écrit :

J'ai résilié mon contrat fibre...

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Depuis combien de temps.?

Orange doit maintenir légalement une adresse liée à un contrat résilié pendant 6 mois. Au delà, il arrive que l'adresse soit maintenue mais sans aucune garantie contractuelle.!

Dans ton cas:

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@cecilia92  a écrit :

Je veux pouvoir me connecter à ma boîte mail orange mais vu que je n'y arrive pas...

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Que donne la procédure de mot de passe oublié via le portail Orange.?
Si échec:

- résiliation < 6 mois => assistance Orange 3900

- résiliation > 6 mois : oublie cette adresse.

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@cecilia92  a écrit :

 j'ai essayé de recréé la même adresse mail pour voir si elle existe toujours et c'est le cas.

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Si l'adresse n'a pas été supprimée par Orange, normal que tu ne puisses pas la recréer à l'identique.

Cordialement
Daniel35
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