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Bonjour, je viens de recevoir un mail visiblement du service client Orange m indiquant que mon mail va etre supprimé dans 2 mois. L adresse a plus de 10 ans.

Je n ai jamais eu de ligne portable Orange. Seulement un abonnement internet perso (passé de Orange à Sosh fibre  ) et internet en pro  fibre toujours chez Orange, cet email etant rattaché au contrat.

Par ailleurs, l importation des contacts et messages sur Gmail semble bloquée.

Un conseiller serait il disponible pour débloquer cette situation svp? J aimerais autant que faire se peut ne pas avoir à le changer.

Merci et bonne année!

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Bonjour @Manwe,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Louann

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Bonjour @Manwe 

Est ce l'adresse ou l'alias accolé qui va être supprimé ?

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Bonjour @Manwe 

Il est possible que lors des différents changements d'offres (et passage d'Orange à SOSH), l'adresse dont Orange t'a annoncé la suppression ne fasse plus partie de ton contrat d'abonnement actuellement valide.

La première chose à vérifier en tête de ta facture est que cette adresse y figure bien.

Si ce n'est pas le cas, c'est pourquoi elle va être supprimée car elle n'appartient plus à un contrat valide.

Que tes différents contrats soient tous (ou aient tous été) chez Orange ou SOSH importe peu. C'est le contrat actuel qui fait foi.

Par ailleurs, peux-tu préciser : "Par ailleurs, l importation des contacts et messages sur Gmail semble bloquée."

P.S :@jyjo29 

@Manwe  parle d'adresse, pas d'alias !

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Bonjour, aucune idée le mail mentionne orange et Wanadoo dans le titre et mon mail dans le corps du mail avec un manque d espaces et des 3 dedans. Le mail lié au support a l.air d etre le bon, ca a donc l.air d être un vrai mail du service clients.

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Bonjour, avant de demander de l'aide par ici j ai tout de suite lancé un import via mon gmail (l adresse mentionnée pour suppression étant mon adresse courante avec tous les mails et contacts associés). Je lance le processus via mon compte gmail sur PC et à la fin, j ai un message d erreur me disant que l import est impossible.

Pour autant, j ai les dossiers et les mails de cette adresse sur mon compte google depuis, donc je ne comprends pas trop.

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@Manwe  a écrit :

Bonjour, aucune idée le mail mentionne orange et Wanadoo dans le titre et mon mail dans le corps du mail avec un manque d espaces et des 3 dedans. Le mail lié au support a l.air d etre le bon, ca a donc l.air d être un vrai mail du service clients.

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Totalement incompréhensible !

Explique mieux.

[#8 · Accepted solution]

@Manwe 

Je vous remercie pour toutes les informations données par message privé et vous confirme donc que l'adresse mail qui va être supprimée appartient à un ancien contrat et que votre adresse mail actuelle est bien active et absolument pas concernée par cette résiliation.

Très belles fêtes de fin d'année.

Nathalye