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Bonjour à tous

Ce matin, à la connexion, j’ai perdu tous mes mails : reçus, envoyés,brouillons, corbeille et tous mes très nombreux  dossiers où je classais mes mails reçus ou envoyés,

Peut on me dire pourquoi ? Et quel espoir de récupération ?

Je faisais depuis toujours  confiance à Orange.

Merci

[#2]

salut @Jeannot491 

pour commencer, une question primordiale, l'adresse mail en question est-elle bien rattachée à une offre internet orange en cours de facturation ?

et le problème n'est pas forcément orange, mais ce genre de chose arrive quand un pirate prend la main sur ton adresse et siphonne tout

auquel cas, aucun espoir de récupérer quoi que ce soit, parce que pour orange, c'était toi qui a fait l'opération

[#3]

Bonjour @Jeannot491 

Orange n'est pas pour grand chose!

Mot de passe faible + rarement modifié =

Piratage possible

Changez le mot de passe par un solide.Ou utilisez :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Mot-de-passe-d-application-d%C3%A9di%C3%A9-nbsp-Ora...

Lisez : https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Le-piratage-de-compte-Causes-effets-comment-le-pr%C...

[#4 · Accepted solution]

salut @jyjo29 

@Jeannot491 

pour le piratage, il y a bien plus que ça à faire

si l'adresse est toujours rattachée à une offre valide, tu as plusieurs choses à faire (si bien sur tu ne l'as pas déjà fait)

pour débloquer l'adresse, vois ici :
https://formulaires.services.orange.fr/9680

pour commencer, changer ton mot de passe par du robuste :
https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Votre-mot-de-passe-et-sa-s%C3%A9curit%C3%A9/ta-p/19...

ensuite, tu actives mobile connect et la protection renforcée pour protéger l'accès à ton espace client

- activation mobile connect :
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-identification/mobile-connect/mobile-connect-a...

- activer la protection renforcée :
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-identification/mobile-connect/orange.fr-vous-i...

- utilisation :
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-identification/mobile-connect/mobile-connect-u...

et après seulement on passe au préventif décrit dans le topo de @Papou22  (quand une baignoire déborde, on ferme d'abord le robinet, puis on la vide et après seulement en se pose la question de savoir comment éviter que cela ne se reproduise)

avec ça, non seulement tu auras un mot de passe suffisamment robuste, mais tu renforceras la protection de ton compte et pour finir, tu mettra tes données à l'abri

à cela j'ajoute qu'à chaque fois que c'est possible et proposé, activer la double authentification sur les sites où l'adresse est utilisée

cela s'accompagne donc d'un dernier conseil, et d'une dose de bon sens, on ne met pas tous ses œufs dans le même panier

pour bien faire, tu devrais avoir au moins 4 adresses mails :
- l'adresse orange de ton compte : c'est celle que tu utilises pour ta relation avec orange, ET RIEN D'AUTRE
- une adresse mail pour l'administratif : idéalement une adresse 2FA (celles de chez orange ne le sont pas à ce jour) donc typiquement gmail
- une adresse mail pour le commercial : idéalement une adresse 2FA (celles de chez orange ne le sont pas à ce jour) donc typiquement gmail
- une adresse mail pour le social amis, réseaux sociaux, etc : idéalement une adresse 2FA (celles de chez orange ne le sont pas à ce jour) donc typiquement gmail
- une adresse poubelle

et bien évidemment, on ne réutilise pas le même couple adresse/mot de passe

lourd à mettre en place, mais d'une efficacité redoutable

si l'adresse n'est plus rattachée à une offre en cours, elle échappe à tout contrôle